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CONTRATO SERVICIOS FIJOS
CONTRATO SERVICIOS FIJOS No. de Contrato bǔƒĻƩƚ ķĻ Orden (OST):bƚ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ Ɯ /Ɯķźŭƚ /ƌźĻƓƷĻʹFecha 1. Partes Instituto Costarricense de Electricidad ĻƌĽŅƚƓƚ ŭƩğƷǒźƷƚ /ĻƓƷƩƚ ķĻ !ƷĻƓĭźƜƓ ğƌ ƭǒğƩźƚ: 1193 /Ľķǒƌğ ƆǒƩżķźĭğʹ Ѝ-000-042139 tġŭźƓğ ǞĻĬʹ www.grupoice.com www.kolbi.cr Apartado Postal: 10032 1000 Otros medios de contacto Ǥ ŷƚƩğƩźƚƭ ğƷĻƓĭźƜƓ: Agencias en todo Ļƌ ƦğżƭͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌğ ruta de acceso kolbi.cr/Ayuda/Horarios Puntos de Venta kolbi 5źƩĻĭĭźƜƓ Ņżƭźĭğʹ {ğƓ WƚƭĽͲ {ğĬğƓğ bƚƩƷĻ 5źƩĻĭĭźƜƓ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭğʹ Telegest@ice.go.cr. bƚƒĬƩĻ ƚ ƩğǩƜƓ ƭƚĭźğƌ ķĻƌ Cliente: bǔƒĻƩƚ ķĻ ƷĻƌĽŅƚƓƚ ğƭƚĭźğķƚ: Conocido como: bǔƒĻƩƚ ķĻ źķĻƓƷźŅźĭğĭźƜƓ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻ: bǔƒĻƩƚ ķĻ /ƚƓƷğĭƷƚ (referencia): Nombre del representante o apoderado: Email: Conocido como: bǔƒĻƩƚ ķĻ źķĻƓƷźŅźĭğĭźƜƓ ķĻƌ wĻƦƩĻƭĻƓƷğƓƷĻ ƚ !ƦƚķĻƩğķƚʹ 5źƩĻĭĭźƜƓ ĻǣğĭƷğ ķĻƌ ķƚƒźĭźƌźƚʹ Provincia: /ğƓƷƜƓʹ Distrito: hƷƩğƭ ƭĻƖğƭʹ Lugar o medio para recibir notificaciones del ICE: /ƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚʹ Mensaje de texto Domicilio: Provincia: /ğƓƷƜƓʹ Distrito: hƷƩğƭ ƭĻƖğƭʹ Favor indicar Ļƌ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ ƦğƩğ ƨǒĻ Ļƌ L/9 ƌĻ ƓƚƷźŅźƨǒĻ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ķĻ ƭǒ ƭĻƩǝźĭźƚʹ /ƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚʹ 5źƩĻĭĭźƜƓ ĻǣğĭƷğ ķƚƓķĻ ƭĻ źƓƭƷğƌğƩġ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚʹ Provincia: /ğƓƷƜƓʹ Distrito: hƷƩğƭ ƭĻƖğƭʹ Nodo (1) Placa (1) \[ƚĭğƌźǩğĭźƜƓ ΛЊΜ (1) LƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ķĻ ǒƭƚ źƓƷĻƩƓƚ ƦğƩğ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĬğƆƚ ƩĻķ ĭƚğǣźğƌ-ŅźĬƩğͲ ĭƚƓ ƌƚƭ ĭǒğƌĻƭ ƭĻ ƦƚķƩġ ǒĬźĭğƩ Ļƌ ƓƚķƚͲ Ʀƌğĭğ ķĻƌ ƦƚƭƷĻ Ǥ ĭƚƚƩķĻƓğķğƭ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƦğƩğ ƭǒ ķĻĬźķğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ͵ 2.Servicios Fijos LƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƚ ƦƌğƓ ĭƚƓƷƩğƷğķƚ͵ Nombre del plan seleccionado: individual 5ǔƚ Triple Modalidad: ĻƌĻǝźƭźƜƓ ƦƚƩ Acceso a Internet ĻƌĻŅƚƓżğ Servicios suscritos: ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ Precio mensual de los servicios sin plan Cargo Mensual del servicio: Precio mensual de los servicios con plan (2) Velocidad Comercializada /ğƓƷźķğķ ķĻ 5źƩĻĭĭźƚƓĻƭ Lt tǔĬƌźĭğƭ Cantidad de Cuentas de Correo (4) ACCESO A (3) INTERNET Descarga: 9Ɠǝżƚʹ IPV4: IPV6: 1._____________@_____________ 2._____________@_____________ 3._____________@_____________ 4._____________@_____________ 5._____________@_____________ 6._____________@_____________ Modalidad: Voz convencional Voz IP TELEFONIA Minutos incluidos: Red del ICE: ______ Red ICE y otras Redes: ________ (5) Otras redes (5): ___________ Precio por minuto excedente: ğ aƜǝźƌ L/9ʹ ΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗ a Fijo ICE: ___________ Internacional (6): Tipo de servicio: ( ) Residencial ( ) Residencial Privado (7) bǔƒĻƩƚ ĻƭƦĻĭźğƌʹ {L ( ) NO ( ) ( ) Comercial ( ) Comercial Privado (7) Control Consumo: SI ( ) NO ( ) Restricciones a solicitud del Cliente: ( ) Llamadas internacionales salientes ( ) Servicio 900 Nacional (8) ( ) Llamadas internacionales entrantes ( ) Servicio 900 Internacional (8) ( ) Otro (s): ____________________________________ Facilidades que el Cliente desea activar: ΛğƌŭǒƓğƭ ķĻ ƌğƭ ŅğĭźƌźķğķĻƭ ƦƚķƩżğƓ ŭĻƓĻƩğƩ ĭƚƭƷƚ ƦğƩğ Ļƌ ǒƭǒğƩźƚ) ( ) Llamada en espera ( ) Identificador de llamadas ( ) NO Identificador llamadas ( ) 5Ļƭǝżƚ ķĻ ƌƌğƒğķğƭ ( ) Control de Consumo (9) ( ) Otro (s): _______________________________________________________________________________ Cantidad de TVs: Paquetes de Canales (10): 9\[9L{Ljb ( ) HBO Premium ( ) Adultos ( ) Golden Premier POR incluidos en el plan: _____ HD ______ SD ( ) Adrenalina ( ) HD Premium ( ) Otro { {/wLt/Ljb Adicionales: _____ HD ______ SD Cğĭźƌźķğķ ķĻ DƩğĬğĭźƜƓʹ Cantidad de Canales (12): ( ) NO ( ) SI (11) 5ĻŅ͵ 9ƭƷğƓķğƩ Λ{5Μʹ ΗΗΗΗΗΗΗΗ !ƌƷğ 5ĻŅźƓźĭźƜƓ ΛI5Μʹ ΗΗΗΗΗΗΗ /ǒƚƷğ ķĻ LƓƭƷğƌğĭźƜƓ ΛЊ3): 5ĻƦƜƭźƷƚ ķĻ DğƩğƓƷżğ ΛЊ4): CĻĭŷğ ķĻ ĭƚƩƷĻ ķĻ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓʹ Lb{!\[!/Ljb Costo Control de Consumo: /ƚƭƷƚ ķĻ bǔƒĻƩƚ Especial: Costo del Cable RG-11 (15): Costo del Ducto (16): Costo del Amplificador (17): (2) El precio final de cada plan incluye los impuestos y tasas de ley: IVA (13%), 911 (0.75%) y Cruz Roja (1.0%). (3) El costo puede ser consultado en nuestro sitio web www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3Eucn16 (4) El Cliente ƷźĻƓĻ ķĻƩĻĭŷƚ ğ ƷƩĻƭ ĭǒĻƓƷğƭ ķĻ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ ƦğƩğ IƚŭğƩͲ Ǥ ƭĻźƭ ƦğƩğ tǤƒĻƭͲ ƭźƓ ĭğƩŭƚ ğƌŭǒƓƚ ƦğƩğ ĽƭƷĻ͵ (5) \[ƚƭ ƒźƓǒƷƚƭ ĻǣĭĻķĻƓƷĻƭ ĻƓ ƌğ ƩĻķ L/9 Ǥ Ʒƚķƚƭ ƌƚƭ ƨǒĻ ƭĻ ŭĻƓĻƩĻƓ ŷğĭźğ ƚƷƩğƭ ƩĻķĻƭ ƭĻ ĭƚĬƩğƩġƓ ğƌ ƦƩĻĭźƚ ǝźŭĻƓƷĻ ķĻ ğĭǒĻƩķƚ ĭon ƌğ ƩĻŭǒƌğĭźƜƓ ƷğƩźŅğƩźğͲ ƭĻŭǔƓ ƭĻ źƓķźĭğ ĻƓ ƓǒĻƭƷƩƚ ƭźƷźƚ ǞĻĬ www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/4615gZK. (6) \[ğƭ ƷğƩźŅğƭ ƦğƩğ ƌƌğƒğķğƭ źƓƷĻƩƓğĭźƚƓğƌĻƭ ĻƭƷğƩġƓ ķźƭƦƚƓźĬƌĻƭ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3Pv3lXP. (7) aĻķźğƓƷĻ ĻƭƷĻ ƭĻƩǝźĭźƚͲ Ļƌ ƓǔƒĻƩƚ ƷĻƌĻŅƜƓźĭƚ Ɠƚ ƭĻ źķĻƓƷźŅźĭğ ĭǒğƓķƚ ƌƌğƒġƭͲ Ɠƚ ğƦğƩĻĭĻƩġ ƩĻŭźƭƷƩğķƚ ĻƓ ƌğ ŭǒżğ ƷĻƌĻŅƜƓźĭğ Ɠź en ƓǒĻƭƷƩƚ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ЊЊЊЌ͵ (8) 9ƌ L/9 ŭğƩğƓƷźǩğ ƨǒĻ Ļƌ ƌżƒźƷĻ ķĻ ĭƚƓƭǒƒƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ķĻ ƷğƩźŅźĭğĭźƜƓ ğķźĭźƚƓğƌͲ źƓķźƭƷźƓƷğƒĻƓƷĻ ķĻ ƌğ ƒƚķğƌźķğķ ķĻ ĭƚƒĻƩĭźğƌźǩğĭźƜƓͲ Ɠƚ ƭƚĬƩĻƦğƭĻ Ļƌ ƌżƒźƷĻ ğĭƚƩķğķƚ ĭƚƓ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻͲ ĻƓ ĭǒǤƚ ĭğƭƚͲ ƭĻ ƌĻ źƓŅƚƩƒğƩġ Ǥğ ƭĻğ ƒĻķźğƓƷĻ CONTRATO SERVICIOS FIJOS No. de Contrato bǔƒĻƩƚ ķĻ Orden (OST):bƚ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ Ɯ /Ɯķźŭƚ /ƌźĻƓƷĻʹFecha ƒĻƓƭğƆĻƭ ķĻ ƷĻǣƷƚ Λ{a{Μ ƚ ƭźƭƷĻƒğƭ ķĻ ƩĻƭƦǒĻƭƷğ ƦƚƩ ǝƚǩ ΛLwΜ ĭǒğƓķƚ Ļƌ ĭƚƓƭǒƒƚ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƌƌĻŭǒĻ ğƌ БЉі ķĻ ķźĭŷƚ ƌżƒźƷĻ͵ na ǝĻǩ ğƌĭğƓǩğķƚ Ļƌ ƌżƒźƷĻ ķĻ ĭƚƓƭǒƒƚͲ Ļƌ L/9 źƓŅƚƩƒğƩġ ķźĭŷğ ĭƚƓķźĭźƜƓ ƦƚƩ ƌƚƭ ĭźƷğķƚƭ ĭğƓğƌĻƭ͵ 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ Ɠƚ ğǒƒĻƓƷĻ Ļƌ ĭźƷğķƚ ƌżƒźƷĻͲ Ļƌ L/9 ŅźƓğƌźǩğƩġ ğǒƷƚƒġƷźĭğƒĻƓƷĻ el consumo de dicho servicio durante el mes correspondiente. (9) 9ƭ ǒƓğ ƚƦĭźƜƓ ķisponible para aquellos Clientes que presentan deudas vencidas con el ICE, o bien, a solicitud del Cliente. El ƭĻƩǝźĭźƚ ƷźĻƓĻ ǒƓ ƌżƒźƷĻ ķĻ ĭƚƓƭǒƒƚ ĻƨǒźǝğƌĻƓƷĻ ğƌ ƒƚƓƷƚ ĭğƓĭĻƌğķƚ ĭƚƒƚ ķĻƦƜƭźƷƚ ķĻ ŭğƩğƓƷżğͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ǒƓğ ǝĻǩ ĭƚƓƭǒƒźķƚ ĻƭƷĻ ƒƚƓƷƚͲ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƭĻƩġ ƭǒƭƦĻƓķźķƚ Ǥ ƭĻ ƩĻĭƚƓĻĭƷğƩġ ŷğƭƷğ ƨǒĻ ƭĻ ĭğƓĭĻƌĻ ƭǒ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ͵ (10) /ƚƒƚ ĭƚƒƦƌĻƒĻƓƷƚ ğ ƭǒ ƦƌğƓͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ adquirir los paquetes especializados de canales digitales y cada uno de estos ƦğƨǒĻƷĻƭ ƷźĻƓĻ ǒƓ ĭƚƭƷƚ ğķźĭźƚƓğƌͲ ƨǒĻ ƭĻ ĭğƩŭğƩġ ķĻƓƷƩƚ ķĻ ƌğ ƒĻƓƭǒğƌźķğķ ķĻƌ ƦƌğƓ͵ tƚƩ ƷƩğƷğƩƭĻ ķĻ ǒƓ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƒƦƌĻƒĻƓƷğƩio, ĻƭƷƚƭ ƦğƨǒĻƷĻƭ ƦƚķƩġƓ ƭĻƩ ğĭƷźǝğķƚƭ ƚ ķĻƭğĭƷźǝğķƚs por el Cliente ĻƓ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƒƚƒĻƓƷƚ ƭźƓ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ğƌŭǒƓğ͵ No obstante, ĭǒğƓķƚ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƩĻƷźƩĻ ǒƓƚ ƚ ǝğƩźƚƭ ƦğƨǒĻƷĻƭ ĻƭƦĻĭźğƌźǩğķƚƭͲ ğƓƷĻƭ ķĻ ĭƚƒƦƌĻƷğƩ Ļƌ ƭźŭǒźĻƓƷĻ ĭźĭƌƚ ķĻ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓͲ ƭĻ ƌĻ ĭƚĬƩğƩġ de forma proporcional el monto correspondiente al periodo utilizado. (11) \[ğ Ņğĭźƌźķğķ ķĻ ŭƩğĬğĭźƜƓ ƷźĻƓĻ ǒƓ ĭƚƭƷƚ ğķźĭźƚƓğƌ ƨǒĻ ƭĻ ƦǒĻķĻ ĭƚƓƭǒƌƷğƩ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ www.kolbi.cr, kA TV: Hogares/ ĻƌĻǝźƭźƜƓΉ Ɖ! Ή {ĻƩǝźĭźƚƭ Ǥ ğƩźŅğƭ͵ ǝ !ǝğƓǩğķğʹ IƚŭğƩĻƭΉ ĻƌĻǝźƭźƜƓΉ !ǝğƓǩğķğ Ή {ĻƩǝźĭźƚƭ Ǥ ğƩźŅğƭ͵ ǝ 5źŭźƷğƌʹ Iƚŭğres/ ĻƌĻǝźƭźƜƓΉ 5źŭźƷğƌ Ή {ĻƩǝźĭźƚƭ Ǥ ğƩźŅğƭ͵ (12) 9ƌ L/9 ğƌ ƭĻƩ ǒƓğ ĻƒƦƩĻƭğ ķĻ ƩĻƷƩğƓƭƒźƭźƜƓ Ǥ ķźƭƷƩźĬǒĭźƜƓ ķĻ ƭĻƖğƌĻƭ ķĻ Ͳ le informa al Cliente que los proveedores de tv realizan cambios durante el plazo contratado, tanto en la cantidad de canales como en el contenido. En tal escenario, El ICE ƌƚ ĭƚƒǒƓźĭğƩġ a ƭǒƭ ƭǒƭĭƩźƦƷƚƩĻƭͲ ĭƚƓ ǒƓğ ğƓƷĻƌğĭźƜƓ ƒżƓźƒğ ķĻ ķźĻǩ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭ. (13) Incluye los rubros de materiales, herramientas y mano de obra. (14) aƚƓƷƚ Ɠƚ ĭƚƓƭǒƒźĬƌĻ Ǥ ƨǒĻ ƩĻƭƦƚƓķĻ ƦƚƩ ķĻǒķğƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭ ğƌ ƒƚƒĻƓƷƚ ķĻ ŅźƓğƌźǩğĭźƜƓ ķĻ ƌğ ƩĻƌğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ͵ 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ no existir ķĻǒķğƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭͲ ƭĻ ƩĻğƌźǩğƩġ ƌğ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻƌ ķĻƦƜƭźƷƚ ĻƓ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ Ќ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ ƦƚƭƷĻƩźƚƩĻƭ ğ ƌğ ƷĻƩƒźƓğĭźƜƓ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ (15) \[ğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƷźĻƓĻ źƒƦƌżĭźƷğ ǒƓğ ķźƭƷğƓĭźğ ķĻ БЉ ƒĻƷƩƚƭ ķĻ ĭğĬƌĻ ĭƚğǣźğƌ wD-11. Cualquier distancia superior a los 80 metros Ǥ ŷğƭƷğ ЊЋЉ ƒĻƷƩƚƭ ĭƚƒƚ ķźƭƷğƓĭźğ ƒġǣźƒğͲ ƷźĻƓĻ ǒƓ ĭƚƭƷƚ ğķźĭźƚƓğƌ ƦğƩğ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ͵ Este costo adicional del cable RG-11 se puede consultar en el sitio web www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3LcKcYg. (16) 9ƌ L/9 Ļƭ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ƌğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƌğ ƨǒĻ ƩĻğƌźǩğƩġ ķĻ ŅƚƩƒğ ĻǣƷĻƩƓğ. En caso de que el cliente solicite la źƓƭƷğƌğĭźƜƓ źƓƷĻƩƓğ ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ ǒƓ ĭƚƭƷƚ ğķźĭźƚƓğƌ͵ Este costo se puede consultar en el sitio web www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3LcKcYg. (17) El amplificador puede ser solicitado por el CƌźĻƓƷĻ ƦğƩğ ƌğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ ķĻ ƒġƭ ķĻ Ѝ ƷĻƌĻǝźƭƚƩĻƭ ĻƓ ǒƓ ķƚƒźĭźƌźƚͲ Ļƌ ĭǒğƌ ĻƭƷğƩġ ƭǒƆĻƷƚ ğ ƌğ źƓƭƦĻĭĭźƜƓ ƷĽĭƓźĭğ͵ Este costo se puede consultar en el sitio web www.kolbi.cr. Hogares / asistencia / Preguntas Frecuentes / TV Digital. 3. tĻƩƒğƓĻƓĭźğ ażƓźƒğ Corresponde al plazo por el cual las Partes contratantes se obligan a respetar y mantener invariables las condiciones contractuales originalmente pactadas a cambio de que el Cliente reciba el beneficio de un terminal subsidiadoͲ ğƭƚĭźğķƚ ğ ǒƓğ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ĻƓ ĭğƭƚ de incumplimiento. bƚ ƚĬƭƷğƓƷĻͲ ƦǒĻķĻ ƩĻƭĭźƓķźƩƌƚ ƭźƓ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ĭǒğƓķƚ ŅźƓğƌźĭĻ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ͵ tĻƩƒğƓĻƓĭźğ ażƓźƒğʹ Terminal: _________ Meses ( ) Sin Permanencia ( ) Asociado al plan ( ) Aportado por el Cliente /ğƩğĭƷĻƩżƭƷźĭğƭ ķĻ ĻƩƒźƓğƌ !ƭƚĭźğķƚ Marca: Modelo: Serie: IMEI/MAC Address: ĻƩƭźƜƓ {ƚŅƷǞğƩĻʹ ( ) Terminal Subsidiado Precio Terminal de Contado (IVAI) tĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ƦƚƩ ƭǒĬƭźķźƚʹ 9ƌ ƒƚƓƷƚ ƦƚƩ ƩĻƷźƩƚ ğƓƷźĭźƦğķƚ ƭĻƩġ ķĻʹ______________. Precio Terminal con Subsidio (IVAI) Monto Subsidiado (IVAI) 4.Precio Mensual Total Precio Mensual del Plan (18) Costo por Facilidades Adicionales de Voz (IVAI) Precio Mensual por Televisores Adicionales (IVAI) Precio Mensual Precio Mensual por Funcionalidad HD (IVAI) Total Precio Mensual ƦƚƩ Cğĭźƌźķğķ ķĻ DƩğĬğĭźƜƓ (IVAI) Precio Mensual por Paquetes de Canales (IVAI) Alquiler Mensual de equipo ķĻ wĻķ /t9 ƚ /ğĬƌĻ ƒƜķĻƒ (IVAI) IP Fija (IVAI) Cuota por Terminal Financiado (IVAI) Otros (IVAI) Precio Mensual Total (19) (18) Incluye el costo por alquiler del equipo de acceso - Decodificador o Receptor (Set Top Box y Control remoto) y el costo del servicio. No incluye el ĭƚƭƷƚ ķĻƌ ğƌƨǒźƌĻƩ ķĻ ĻƨǒźƦƚ ķĻ ƩĻķ Λ/t9Μ ƚ /ğĬƌĻ aƜķĻƒ͵ (19) !ķźĭźƚƓğƌƒĻƓƷĻͲ ğ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƒĻƓƭǒğƌ ƭĻ ĭğƩŭğƩġƓ ƌƚƭ ƒƚƓƷƚƭ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƒźƓǒƷƚƭ ĻǣĭĻķĻƓƷĻƭ ƨǒĻ ƭĻ ŭĻƓĻƩĻƓ ķĻƓƷƩƚ ķĻ ƌğ ƒźƭƒğ ƩĻķ ŅźƆğ ƚ ŷğĭźğ ƌğ ƩĻķ ƒƜǝźƌ ķĻƌ L/9 ƚ ŷğĭźğ ƚƷƩğƭ ƩĻķĻƭ ΛŅźƆğƭ ƚ ƒƜǝźƌĻƭΜ ķĻ ƚƷƩƚƭ ƚƦĻƩğķƚƩĻƭͲ ƌƚƭ ĭǒğƌĻƭ ƭĻ ƷğƭğƩġƓ conforme a los precios vigentes al momento de utilizarlos. \[ƚƭ ƦƩĻĭźƚƭ ķĻ ƌƚƭ ƒźƓǒƷƚƭ ĻǣĭĻķĻƓƷĻƭ ƭĻ ƦƚķƩġƓ ĭƚƓƭǒƌƷğƩ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ web www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3ErpmjQ. !ƭźƒźƭƒƚͲ ƭĻ źƓĭƌǒźƩġƓ ĻƓ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƌğƭ ƌƌğƒğķğƭ źƓƷĻƩƓğĭźƚƓğƌĻƭ Ǥ Ʒƚķğƭ ğƨǒĻƌƌğƭ ŭĻƓĻƩğķğƭ ğ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ Ǥ ĭƚƓƷĻƓźķƚ ƨǒĻ ƷźĻƓĻƓ ǒƓ ĭğƩŭƚ ğķźĭźƚƓğƌ͵ ğƒĬźĽƓ ƦƚķƩġƓ ser facturadas cuando aplique, otras facilidades tales como y sin limitarse a ellas: pay per view (PPV), video en demanda (VoD), entre otras, que el Cliente utilice. \[ƚƭ ƦƩĻĭźƚƭ ķĻ ƌğƭ ŅğĭźƌźķğķĻƭ ƭĻ ƦƚķƩġƓ ĭƚƓƭǒƌƷğƩ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3Eu3DIg. !ķĻƒġƭͲ ƭĻ źƓĭƌǒźƩġƓ ƌƚƭ źƒƦǒĻƭƷƚƭ ğǒƷƚƩźǩğķƚƭ ƦƚƩ ƌĻǤ (IVA, 911 y Cruz Roja). 5. !ǒƷƚƩźǩğĭźƜƓ ƦğƩğ ƩĻĭźĬźƩ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ĭƚƓ ŅźƓĻƭ ķĻ ǝĻƓƷğ ķźƩĻĭƷğ NO ( ) El /ƌźĻƓƷĻ ğǒƷƚƩźǩğ ğƌ L/9 ğ ĻƓǝźğƩƌĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ƦƩƚƒƚĭźƚƓğƌ ĭƚƓ ŅźƓĻƭ ķĻ ǝĻƓƷğ ķźƩĻĭƷğ ķĻ ƭǒƭ ĬźĻƓĻƭͲ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ǤΉƚ SI ( ) ƦƩƚķǒĭƷƚƭ͵ 9Ɠ ĭğƭƚ ğŅźƩƒğƷźǝƚ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ ƭĻƖğƌğ ƦğƩğ Ļƌ ĻƓǝżƚ ķĻ ĻƭƷğ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ Ļƌ ƭźŭǒźĻƓƷĻ ƒĻķźƚʹ Λ Μ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚʹ Λ Μ {ĻƩǝźĭźƚ aƜǝźƌʹ 6. !ǒƷƚƩźǩğĭźƜƓ ƦğƩğ Ļƌ ǒƭƚ ķĻ ķğƷƚƭ ƦĻƩƭƚƓğƌĻƭ ƦƩƚƦƚƩĭźƚƓğķƚƭ ĻƓ ƌğ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭğƩġƷǒƌğ Ǥ contrato. NO ( ) El Cliente otorga su ĭƚƓƭĻƓƷźƒźĻƓƷƚ ƦğƩğ ƨǒĻ ƌƚƭ ķğƷƚƭ ĬƩźƓķğķƚƭ ĭƚƓ ƚĭğƭźƜƓ ķĻ ƌğ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ ķĻƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ SI ( ) ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭͲ ƭĻğƓ źƓĭƌǒźķƚƭ ĻƓ ƌğ ĬğƭĻ ķĻ ķğƷƚƭ ķĻƌ L/9Ͳ ƌƚƭ ĭǒğƌĻƭ ƭĻƩġƓ ƷƩğƷğķƚƭ ķĻ ƒğƓĻƩğ ĭƚƓŅźķĻƓĭźğƌͲ ĻƓ ƌƚƭ ƷĽƩƒźƓƚƭ ķĻ ƌğ \[ĻǤ bπ БЏЏЉ ķĻ CƚƩƷğƌĻĭźƒźĻƓƷƚ Ǥ aƚķĻƩƓźǩğĭźƜƓ ķĻ ƌğƭ 9ƓƷźķğķĻƭ tǔĬƌźĭğƭ ķĻƌ {ĻĭƷƚƩ ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ Ǥ ƌğ ƓƚƩƒğƷźǝğ ķĻ ƦƩƚƷĻĭĭźƜƓ ķĻ ķğƷƚƭ ǝźŭĻƓƷĻ͵ 7. !ǒƷƚƩźǩğĭźƜƓ ƦğƩğ Ļƌ ƷƩğƭƌğķƚ ķĻ ĭğƩŭƚƭ ķĻ ǒƓ ƭĻƩǝźĭźƚ ğ ƚƷƩƚ͵ NO ( ) El CƌźĻƓƷĻ ğǒƷƚƩźǩğ ğ ĭğƩŭğƩ ĻƓ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ķĻ ƚƷƩƚ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ƨǒĻ ƭĻ ĻƓĭǒĻƓƷƩĻ ƩĻŭźƭƷƩğķƚ ğ ƭǒ SI ( ) nombre, aquellas deudas que tuviere pendientes por otros ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķźƭŅƩǒƷğķƚƭ ƒġƭ Ɠƚ ĭğƓĭĻƌğķƚƭ͵ 8. !ǒƷƚƩźǩğĭźƜƓ ķĻƌ ĭƌźĻƓƷĻ ƭƚĬƩĻ Ļƌ ƌżƒźƷĻ ķĻ ĭƚƓƭǒƒƚ ķĻ ƷğƩźŅźĭğĭźƜƓ ğķźĭźƚƓğƌ͵ NO ( ) 9ƌ /ƌźĻƓƷĻ ƚƷƚƩŭğ ƭǒ ĭƚƓƭĻƓƷźƒźĻƓƷƚ ƦğƩğ ƨǒĻ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ƷğƩźŅźĭğĭźƜƓ ğķźĭźƚƓğƌ ƷĻƓŭğ ǒƓ ƌżƒźƷĻ ķĻ ĭƚƓƭǒƒƚ ķĻ SI ( ) χΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗ con los impuestos de ley. 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ Ǥ Ļƌ L/9 Ɠƚ ŅźƆĻƓ ķźĭŷƚ ƌżƒźƷĻͲ ƭĻ ğƦƌźĭğƩġ ƌƚ dispuesto por la SUTEL /ƌġǒƭǒƌğ Њʹ OBJETO: Regular las relaciones entre el Cliente Ǥ Ļƌ L/9 ĭƚƓ ƒƚƷźǝƚ ķĻ ƌğ ƦƩĻƭƷğĭźƜƓ ķĻ los servicios źƓķźĭğķƚƭ ĻƓ ƌğ ĭğƩġƷǒƌğ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 2. FORMALIZACION DEL CONTRATO POR MEDIOS ELECTRONICOS: 9ƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ ƦƚķƩġ ƭĻƩ ŅƚƩƒğƌźǩğķƚ ƦƚƩ ƌƚƭ ƒĻķźƚƭ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚƭ, registrando la firma del CƌźĻƓƷĻ ķĻ ŅƚƩƒğ ķźŭźƷğƌ ƚ ŅźƩƒğ Ņżƭźĭğ ĻƓ dispositivo digital, lo cual el Cliente acepta y reconoce que tiene los mismos efectos y validez legal que los documentos suscritos en forma presencial. No obstante, una vez suscrito, el Cliente puede autorizar otras formas de suscribir nuevas facilidades relacionadas a los ƭĻƩǝźĭźƚƭ ğƨǒż ĭƚƓƷƩğƷğķƚƭ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 3͵ /j5LDh 59 L59bLCL/!/Ljb t9w{hb!\[ Λ/LtΜʹ /ƚƓ ƌğ ŅƚƩƒğƌźǩğĭźƜƓ ķĻƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ Ļƌ /liente ƩĻĭźĬźƩġ ǒƓ ĭƜķźŭƚ ķĻ źķĻƓƷźŅźĭğĭźƜƓͲ ƭĻĭƩĻƷƚͲ ƦĻƩƭƚƓğƌżƭźƒƚ Ļ źƓƷƩğƓƭŅĻƩźĬƌĻͲ ĭǒǤğ ĻƓƷƩĻŭğ ƦƚķƩġ ƩĻğƌźǩğƩƭĻ ĻƓ ŅƚƩƒğ ƦĻƩƭƚƓğƌͲ ƚ ƦƚƩ Ļƌ ƒĻķźƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ źƓķźĭğķƚ ƦƚƩ Ļƌ /liente͵ 9ƌ L/9 źƒƦƌĻƒĻƓƷğƩġ ƌğƭ ƒĻķźķğƭ ķĻ ƭĻŭǒƩźķğķ ƨǒĻ ĻƭƷĽƓ ğ ƭǒ ğƌĭğƓĭĻͲ ğ ĻŅĻĭƷƚ ķĻ ƨǒĻ ƌğƭ ƷƩğƓƭğĭĭźƚƓĻƭ ƨǒĻ ƩĻğƌźĭĻ el Cliente ƭĻğƓ ƭĻŭǒƩğƭͲ ƦğƩğ ƌƚ ĭǒğƌ ƦƚķƩġ ĬƌƚƨǒĻğƩ ƌƚƭ ĭƜķźŭƚƭ ķĻ źķĻƓƷźŅźĭğĭźƜƓ ƦƚƩ ƩğǩƚƓĻƭ ķĻ ƭĻŭǒƩźķğķ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 4. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL CIP: El Cliente ğĭĻƦƷğ ƨǒĻ ƌğƭ ƷƩğƓƭğĭĭźƚƓĻƭ ƨǒĻ ƩĻŭźƭƷƩĻ ĭƚƓ ƭǒ /Lt ƭƚƓ ķĻ ƭǒ ĻƓƷĻƩğ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķͲ ƌğƭ ĭǒğƌĻƭ ƷĻƓķƩġƓ źŭǒğƌ ǝğƌźķĻǩ ƌĻŭğƌ que ƭź ƌğƭ ŷǒĬźĻƭĻ ƩĻğƌźǩğķƚ ķĻ ŅƚƩƒğ ƦĻƩƭƚƓğƌͲ ƭźƩǝźĻƓķƚ ĭƚƒƚ ƒĻķźƚ ķĻ ƦƩǒĻĬğ ƌƚƭ ƩĻŭźƭƷƩƚƭ ĻƒźƷźķƚƭ ƦƚƩ ƌƚƭ ƭźƭƷĻƒğƭ ķĻ ŭĻƭƷźƜƓ comercial. El Cliente ğƭǒƒĻ ƌğ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķ ƦƚƩ ƌğ ƩĻǝĻƌğĭźƜƓ ǝƚƌǒƓƷğƩźğ ƚ źƓǝƚƌǒƓƷğƩźğ ƨǒĻ ŷğŭğ ķĻ ƭǒ /Lt ğ ƷĻƩĭĻƩƚƭ Ǥ ķĻƌ ǒƭƚ źƓĭƚƩƩĻĭƷƚ ƨǒĻ Ľstos hicieren del mismo. Cuando un Cliente, detecte que su CIP ha sido obtenido por un tercero sin ƭǒ ĭƚƓƭĻƓƷźƒźĻƓƷƚͲ ƦƚķƩġ ƩĻƦƚƩƷğƩƌƚͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌƚƭ ƒĻķźƚƭ ƨǒĻ Ļƌ L/9 ŷğ ķźƭƦǒĻƭƷƚ ƦğƩğ ƷğƌĻƭ ŅźƓĻƭͲ ƭĻŭǔƓ ƭĻ źƓķźĭğ ĻƓ ƌƚƭ ĭğƓğƌĻƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ĭon lo cual el Cliente ƨǒĻķğƩżğ ĻǣĻƓƷƚ ķĻ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻƌ ƒƚƒĻƓƷƚ ķĻƌ ƩĻƦƚƩƷĻ͵ CONTRATO SERVICIOS FIJOS No. de Contrato bǔƒĻƩƚ ķĻ Orden (OST):bƚ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ Ɯ /Ɯķźŭƚ /ƌźĻƓƷĻʹFecha /ƌġǒƭǒƌğ 5. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS: 5.1 ĻƌĻŅƚƓżğ CźƆğ: El ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ƷĻƌĻŅƚƓżğ ŅźƆğ ƌĻ ƦĻƩƒźƷźƩġ ğƌ /ƌźĻƓƷĻ ƩĻğƌźǩğƩ Ǥ ƩĻĭźĬźƩ ƌƌğƒğķğƭͲ ķĻƭķĻ ǒƓ ƦǒƓƷƚ ŅźƆƚ ŷğĭźğ ƚƷƩƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ŅźƆƚƭ ƚ ƒƜǝźƌĻƭͲ ƓğĭźƚƓğƌĻƭ ƚ źƓƷĻƩƓğĭźƚƓğƌĻƭͲ ƷğƓƷƚ ķĻ ƌğ wĻķ del ICE como de las redes de otros operadores, conforme las condiciones establecidas en la oferta comercial. 5.2 Transferencia de Datos: El servicio fijo de transferencia de datos ğƭźƒĽƷƩźĭƚƭͲ ƌĻ ƦĻƩƒźƷźƩġ al Cliente acceder a la red mundial de źƓƷĻƩƓĻƷ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻʹ Cobre: /ƚƓĻǣźƜƓ ƨǒĻ ǝźğƆğ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌğ ƩĻķ ķĻ ĭƚĬƩĻ ĭǒǤƚ ƒĻķźƚ ƦĻƩƒźƷĻ ƚĬƷĻƓĻƩ ǒƓğ ĭƚƓĻǣźƜƓ directa con la red mundial de Internet. Conexiones Mixtas: /ƚƒĬźƓğ ƷĻĭƓƚƌƚŭżğƭ ķĻ ŅźĬƩğ ƜƦƷźĭğ Ǥ ĭƚĬƩĻ ƦğƩğ ƌƌĻŭğƩ ğ ƒğǤƚƩĻƭ ķźƭƷğƓĭźğƭ Ǥ ƚŅƩĻĭĻƩ ğƓĭŷƚƭ ķĻ ĬğƓķğ ƒġƭ altos. Conexiones HFC: /ƚƒĬźƓğ ƷĻĭƓƚƌƚŭżğƭ ķĻ ŅźĬƩğ ƜƦƷźĭğ Ǥ ĭğĬƌĻ ĭƚğǣźğƌ ƦğƩğ ĭƩĻğƩ ǒƓğ ƩĻķ ķĻ ĬğƓķğ ğƓĭŷğ͵ CźĬƩğ jƦƷźĭğ ŷğƭƷğ Ļƌ ŷƚŭğƩ: Lo ǔƌƷźƒƚ ĻƓ ƷĻĭƓƚƌƚŭżğ ķĻ ĭƚƓĻǣźƜƓ ķĻ ĬğƓķğ ğƓĭŷğ ƦğƩğ los hogares. TƩğƓƭƒźƷĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ğ ƷƩğǝĽƭ de impulsos de luz, permitiendo descargar gigas en segundos como si se volara a la velocidad de la luz. 5.3 ĻƌĻǝźƭźƜƓ ƦƚƩ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ: 9ƌ L/9 ƚŅƩĻĭĻƩġ ğƌ /ƌźĻƓƷĻ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ĻƌĻǝźƭźƜƓ ƦƚƩ {ǒƭĭƩźƦĭźƜƓͲ Ļƌ ĭǒğƌ ĭƚƓƭźƭƷĻ ĻƓ ƌğ ƦƩĻƭƷğĭźƜƓ ķĻ ƦƌğƓĻƭ ķĻ ƷĻƌĻǝźƭźƜƓ ƦƚƩ ƒĻķźƚ ķĻƌ ǒƭƚ ķĻ ĭƚƓĻǣźƚƓĻƭ ķĻ ĬğƓķğ ğƓĭŷğ ƭƚĬƩĻ ƦƩƚƷƚĭƚƌƚ Lt ƚ ƦƚƩ Red coaxial-ŅźĬƩğͲ ƨǒĻ ƌĻ ƦĻƩƒźƷźƩġ ķźƭŅƩǒƷğƩ ķĻ ƭĻƖğƌĻƭ ķĻ ǝźķĻƚ ķĻ ƷĻƌĻǝźƭźƜƓ ĻƓ vivo (broadcasting), videos sobre demanda (VoD), pago por evento (PPV), canales de audio, entre otros. Estos planes pueden ser adquirido por los Clientes de forma individual o agrupados en diferentes planes de servicios TRIPLE (paquete źƓƷĻŭƩğķƚ ķĻ ƷƩĻƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ǝƚǩͲ źƓƷĻƩƓĻƷ Ǥ ƷĻƌĻǝźƭźƜƓΜ Ǥ ƭĻƩǝźĭźƚƭ 5h (paquete integrado de dos servicios: internet -voz; internet ƷĻƌĻǝźƭźƜƓ ǤΉƚ ǝƚǩ ƷĻƌĻǝźƭźƜƓΜ. Los planes 5ǔƚ Ǥ ƩźƦƌĻͲ ƦǒĻķĻn ser ofrecidos ƦƚƩ ƒĻķźƚ ķĻ ƌğ ƷĻƌĻŅƚƓżğ ŅźƆğ, o bien, por medio de la ĻƌĻŅƚƓżğ LtͲ Ļƌƌƚ ķĻ ğĭǒĻƩķƚ ğ ƌğ factibilidad ƷĽĭƓźĭğ de la zona para la cual se solicita el servicio. Los servicios individuales o empaquetados poseen precios y/o tarifas preferenciales y pueden estar o no asociados a un terminal. Las ƒĻƓƭǒğƌźķğķĻƭ ƦƩĻŅĻƩĻƓĭźğƌĻƭ ƚŅƩĻĭźķğƭ ĻƓ ƌƚƭ ķźŅĻƩĻƓƷĻƭ ƦƌğƓĻƭͲ ƩĻƦƩĻƭĻƓƷğƓ ǒƓ ĬĻƓĻŅźĭźƚ ĻĭƚƓƜƒźĭƚ ƦğƩğ Ļƌ CƌźĻƓƷĻͲ ĻƓ ĭƚƒƦğƩğĭźƜƓ ğƌ monto a pagar mensualmente, si se utilizaran los mismos sin estar asociados a un plazo de permanencia. /ƌġǒƭǒƌğ 6. PLAZO DE /hb9Ljb h Lb{!\[!/Ljb Y TRASLADO DEL SERVICIO: /ǒğƓķƚ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ƷĽĭƓźĭğƭ ƌƚ ƦĻƩƒźƷğƓͲ Ļƌ L/9 źƓƭƷğƌğƩġ ǤΉƚ ƷƩğƭƌğķğƩġ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĻƓ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ĻƭƷźƦǒƌğķƚ ĻƓ ƌğ ƭźŭǒźĻƓte tabla: /ƚƓķźĭźƜƓ Voz / Internet / TV 5ǔƚ Triple !Ɩƚ ЋЉЋЌ ĻƓ ğķĻƌğƓƷĻ IDI Ѝ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ IND ЊЉ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ INE 20 ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ IDI: Infraestructura disponible inmediatamente (abreviado como IDI): ĭǒğƓķƚ ĻǣźƭƷĻ źƓŅƩğĻƭƷƩǒĭƷǒƩğ Ņżƭźĭğ Ǥğ źƓƭƷğƌğķğ ƨǒĻ ĭƚƓĻĭƷğ Ļƌ ƭźƷźƚ ķƚƓķĻ ƭĻ ƭƚƌźĭźƷğ ƌğ ƦƩƚǝźƭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓ ƌğ ƩĻķ ķĻ ğĭĭĻƭƚ ķĻƌ ƚƦĻƩğķƚƩΉƦƩƚǝĻĻķƚƩ Ǥ ĻƭƷğ źƓŅƩğĻƭƷƩǒĭƷǒƩğ Ņżƭźĭğ ƦĻƩƒźƷĻ ƨǒĻ Ļƌ servicio pueda ser activado inmediatamente. IND: Infraestructura no disponible inmediatamente (abreviado como IND): ĭǒğƓķƚ ĻǣźƭƷĻ źƓŅƩğĻƭƷƩǒĭƷǒƩğ Ņżƭźĭğ Ǥğ źƓƭƷğƌğķğ ƨǒĻ ĭƚƓĻĭƷğ Ļƌ ƭźƷźƚ ķƚƓķĻ ƭĻ ƭƚƌźĭźƷğ ƌğ ƦƩƚǝźƭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓ ƌğ ƩĻķ ķĻ ğĭĭĻƭƚ ķĻƌ ƚƦĻƩğķƚƩΉƦƩƚǝĻĻķƚƩͲ ƦĻƩƚ ĻƭƷĻ ķĻĬĻ ƩĻğƌźǩğƩ ƷƩğbajos de campo ƦğƩğ ğĭƷźǝğƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ŅźƆƚ ĻƓ ĭǒĻƭƷźƜƓ͵ INE: Infraestructura externa no existente (abreviado como INE): cuando el operador/proveedor ofrece servicios en la zona en la que ĻƭƷġ ǒĬźĭğķƚ Ļƌ ƭźƷźƚ ķƚƓķĻ ƭĻ ƭƚƌźĭźƷğ ƌğ ƦƩƚǝźƭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƦĻƩƚ Ɠƚ ĻǣźƭƷĻ źƓŅƩğĻƭƷƩǒĭƷǒƩğ Ņżƭźĭğ ƨǒĻ ĭƚƓĻĭƷĻ Ļƌ ƭźƷźƚ donde se solicita ƌğ ƦƩƚǝźƭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓ ƌğ ƩĻķ ķĻ ğĭĭĻƭƚ ķĻƌ ƚperador/proveedor. El Cliente ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ Ʒƚķƚƭ ƌƚƭ ĭƚƭƷƚƭ ğƭƚĭźğķƚƭ ğ ƌğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ del servicio que se encuentran disponibles en el sitio web www.kolbi.cr; mediante las siguientes URL directas: para la voz: https://bit.ly/3ErpmjQ; para datos fijos: https://bit.ly/3Eucn16 ; para kA TV: https://bit.ly/3r23KYm ; para TV avanzada: https://bit.ly/45VaGVS y para TV digital: https://bit.ly/3LcKcYg \[ƚƭ ŭğƭƷƚƭ ğķƒźƓźƭƷƩğƷźǝƚƭ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķźĻƓƷĻƭ Ǥ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƚƷƩƚ ƩǒĬƩƚ ƦĻƓķźĻƓƷĻ ķĻ ŅğĭƷǒƩğƩͲ ĻƭƷġƓ ķĻĬźķğƒĻƓƷĻ ƦǒĬƌźĭğķƚƭ ĻƓ Ļƌ sitio web www.kolbi.cr, mediante la ruta de acceso: Hogares / Asistencia / Preguntas Frecuentes / TV Digital. /ǒğƓķƚ ƦƚƩ ĭğǒƭğƭ ğƷƩźĬǒźĬƌĻƭ ğƌ L/9 ƭĻ źƓĭǒƒƦƌğ ĭƚƓ ƌƚƭ Ʀƌğǩƚƭ ķĻ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ ğĭƚƩķğķƚƭ ĭƚƓ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ķĻĬĻ en el plazo ƒġǣźƒƚ ķĻ ĭźƓĭƚ ΛЎΜ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƌğ ƭƚƌźĭźƷǒķ ķĻ ƩĻĻƒĬƚƌƭƚ ƦƩĻƭĻƓƷğķğ ƦƚƩ Ļƌ ƷźƷǒƌğƩ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ğƓǒƌğƩ ƌğ ƚƩķĻƓ ķĻ źƓƭƷğƌğĭźƜƓͲ ĻƌźƒźƓğƩ ƌğ ƷƚƷğƌźķğķ ķĻ ƌƚƭ ĭƚĬƩƚƭ ķĻ źƓƭƷğƌğĭźƜƓͲ ƚ ĬźĻƓͲ ƩĻĻƒĬƚƌƭğƩ ƌğ ƷƚƷğƌźķğķ ķĻ ƌƚƭ ƒƚƓƷƚƭ ĭğƓĭĻƌğķƚƭ ƦƚƩ ķźĭŷƚ ĭƚƓĭĻƦƷƚͲ ƒġƭ ƌƚƭ ƩĻƭƦĻĭƷźǝƚƭ źƓƷĻƩĻƭĻƭͲ ķĻ ğĭǒĻƩķƚ ĭƚƓ ƌğ Ʒğƭğ ķĻ źƓƷĻƩĽƭ ƌĻŭğƌ ƦğƩğ ƌğ ƒƚƓĻķğ ƦğĭƷğķğͲ ğƭż ĭƚƒƚͲ ƌğ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻƌ ĻƨǒźƦƚ ğķƨǒźƩźķƚ ƭźƓ costo y responsabilidad alguna, cuando corresponda. /ǒğƓķƚ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ ƩĻƓǒƓĭźĻ ǝƚƌǒƓƷğƩźğƒĻƓƷĻ ğƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓƷƩğƷğķƚ ƦƩĻǝźƚ ğ ƭǒ ĻƓƷƩĻŭğͲ Ļƌ L/9Ͳ ĻƓ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ ĭźƓĭƚ ΛЎΜ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭͲ ƩĻğƌźǩğƩġ ƌğ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ƦƩƚƦƚƩĭźƚƓğƌ ķĻ ƌƚƭ ƒƚƓƷƚƭ ĭğƓĭĻƌğķƚƭ ƭĻŭǔƓ Ļƌ ğǝğƓĭĻ ķĻ ƌğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ ķĻ ĭƚƓŅƚƩƒźķğķ ĭƚƓ ƌƚ dispuesto en el contrato. 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ Ļƌ L/9 ŷğǤğ ĬƩźƓķğķƚ ğƌŭǔƓ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌ ƭǒƆĻƷƚ ğ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğͲ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻ ƦƩƚĭĻķĻr con el Ʀğŭƚ ķĻƌ ƒƚƓƷƚ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķźĻƓƷĻ ğ ķźĭŷƚ ĻƨǒźƦƚͲ ƭĻŭǔƓ ƌƚ ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ /ǒğƓķƚ Ļƌ ĻƨǒźƦƚ ƭĻ ƭǒƒźƓźƭƷƩĻ ĻƓ ƚƷƩğs ƒƚķğƌźķğķĻƭͲ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻ ķĻǝƚƌǝĻƩƌƚ ğƌ L/9 ĭǒğƓķƚ ĻƭƷĻ ğƭż ƌƚ ƩĻƨǒźĻƩğ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 7. TRASLADO DEL SERVICIO: Todo traslado del servicioƨǒĻķğƩġ ƭǒƆĻƷƚ ğ ķźƭƦƚƓźĬźƌźķğķ ƷĽĭƓźĭğ͵ 9ƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓƷƩğƷğķƚ ƦƚķƩġ ƭĻƩ ƷƩğƭƌğķğķƚ ğ ǒƓ ƓǒĻǝƚ ķƚƒźĭźƌźƚͲ ƭźĻƒƦƩĻ Ǥ ĭǒğƓķƚ ƭĻ ĭǒĻƓƷĻ ĭƚƓ ƌğ ŅğĭƷźĬźƌźķğķ ƷĽĭƓźĭğͲ ĻƓ ĭǒǤƚ ĭğƭƚ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ ƌƚƭ ĭƚƭƷƚƭ ğƭƚĭźğķƚƭ͵ /ǒğƓķƚ la factibilidad para trğƭƌğķğƩ ǒƓƚ ƚ ǝğƩźƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƩĻƭǒƌƷĻ ƓĻŭğƷźǝğͲ ƭĻ ƌĻ źƓŅƚƩƒğƩġ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƨǒĻ Ɠƚ Ļƭ ƦƚƭźĬƌĻ ƩĻğƌźǩğƩ Ļƌ ƷƩğƭƌğķƚ ƭƚƌźĭźƷğķƚ, por lo que Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƚƦƷğƩ ƦƚƩ ƒğƓƷĻƓĻƩ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĻƓ Ļƌ ƌǒŭğƩ ķƚƓķĻ ƭĻ ĻƓĭǒĻƓƷƩğƓ źƓƭƷğƌğķƚƭͲ ƚ ĬźĻƓ, solicitar el retiro del o los servicios, ĻƓ ĻƭƷĻ ǔƌƷźƒƚ ĭğƭƚ, siempre y cuando el plazo de permanencia se encuentre vigente Ǥ ĻƭƷĽ ğƭƚĭźğķƚ ğ ǒƓ ƷĻƩƒźƓğƌ, ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ƦƚƩ ƭǒĬƭźķźƚ ķĻ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌ źƓķźĭğķğ ĻƓ Ļƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 8. TRASLADOS DENTRO DEL DOMICILIO: /ǒğƓķƚ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ƷĽĭƓźĭğƭ ƌƚ ƦĻƩƒźƷğƓ Ǥ ğ ƭƚƌźĭźƷǒķ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻͲ Ļƌ L/9 ƦƚķƩġ ƩĻğƌźǩğƩ ƷƩğƭƌğķƚƭ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻƓƷƩƚ ķĻ un mismo inmueble, Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ Ʒƚķƚƭ ƌƚƭ ĭƚƭƷƚƭ ğƭƚĭźğķƚƭ ƌƚƭ ĭǒğƌĻƭ ĻƭƷġƓ ķźƭƦƚƓźĬƌĻƭ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ ǞǞǞ͵ƉƚƌĬź͵ĭƩ͵ mediante la ruta de acceso: para kA TV: https://bit.ly/3r23KYm ; para TV avanzada: https://bit.ly/45VaGVS y para TV digital: https://bit.ly/3LcKcYg /ƌġǒƭǒƌğ В. FACTIBILIDAD DEL SERVICIO: \[ğ ĭƚƒĻƩĭźğƌźǩğĭźƜƓ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ķĻĬĻ ƚĬĻķĻĭĻƩ ğ ǒƓğ ŅğĭƷźĬźƌźķğķ ƷĽĭƓźĭğ ƦƚƭźƷźǝğ ƦƩĻǝźğ ğ ƌğ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ 5Ļ ƌƚ ĭƚƓƷƩğƩźƚͲ Ļƌ L/9 ğƭǒƒźƩġ Ļƌ ķĻƭƦƌźĻŭǒĻ ķĻ ƩĻķ ƓĻĭĻƭğƩźğ ƦğƩğ ĬƩźƓķğƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓƷƩğƷğķƚ͵ 9ƌ L/9 ğƭĻŭǒƩğ ƨǒĻ ƌğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ o ĭƚƓĻǣźƜƓ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĭǒƒƦƌĻn con las normas internacionales de cableado estructurado y puesta a tierra, que garanticen una ƦƩƚǝźƭźƜƓ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƭĻŭǒƩğ ƦğƩğ ƌƚƭ usuarios finales. /ƌġǒƭǒƌğ Њ0͵ tLb /hbw!{9e!ʹ Para el servicio de TV, y aƌ ƒƚƒĻƓƷƚ ķĻ ƭǒ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ Ǥ ĭǒğƓķƚ ƦƩƚĭĻķğͲ ƭĻ ƌĻ ĻƓǝźğƩġ ğ ǒƓğ ķźƩĻĭĭźƜƓ ķĻ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻͲ ǒƓ tLb ƚ /hbw!{9e!Ͳ ƦğƩğ ğĭĭĻķĻƩ Ǥ ĭƚƓƷƩƚƌğƩ ĭźĻƩƷğƭ ŅǒƓĭźƚƓğƌźķğķĻƭ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͳ źƓŭƩĻƭğƩ ğƌ ƒĻƓǔ δŷĻƩƩğƒźĻƓƷğƭδͲ ğĭƷźǝğƩ o desactivar el contƩƚƌ ķĻ tğķƩĻƭͲ ƩĻƓƷğƩ ǝźķĻƚ ƦğƩğ ğķǒƌƷƚƭ͵ tğƩğ ƷğƌĻƭ ĻŅĻĭƷƚƭͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ ƭǒƒźƓźƭƷƩğƩ ǒƓ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ ƦğƩğ que le sea enviado este PIN. Eƌ /ƌźĻƓƷĻ Ɠƚ ƩĻƨǒĻƩźƩġ ķĻ ǒƓ tLb ƦğƩğ ĭƚƒƦƩğƩ ĭƚƓƷĻƓźķƚƭ ΛĻǝĻƓƷƚƭ ĻƭƦĻĭźğƌĻƭͲ ƦĻƌżĭǒƌğƭͲ ƦƩƚŭƩğƒğƭͲ ttͲ ƚ5Ͳ ĻƓƷƩĻ ƚƷƩƚƭΜͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ğĭĻƦƷğ ƨǒĻ ƌğƭ ƷƩğƓƭğĭĭźƚƓĻƭ ƨǒĻ ƭĻ ƩĻğƌźĭĻƓ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻ Ľƌ ƚ ķĻ ƷĻƩĭĻƩƚƭͲ ƭƚƓ ķĻ ƭǒ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Њ1͵ /hb9bL5h /!a.Lh{ 9b \[! twhDw!a!/Ljbʹ 9ƌ L/9 Ɠƚ ğƭǒƒĻ ƓźƓŭǒƓğ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķ ƦƚƩ Ļƌ ĭƚƓƷĻƓźķƚ Ǥ ĭğƒĬźƚƭ ĻƓ ƌğ ƦƩƚŭƩğƒğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ƷĻƌĻǝźƭźƜƓ ǤΉƚ ƦğƨǒĻƷĻƭ de canales que se ofrece al Cliente. El ICE se reserva el derecho de distribuir o retransmitir los cambios originados por sus proveedores de ƦƩƚŭƩğƒğĭźƜƓ͵ \[ğƭ ƒƚķźŅźĭğĭźƚƓĻƭ ĻƓ ƌğ ķźƭƷƩźĬǒĭźƜƓ ķĻ ĭğƓğƌĻƭ ķĻĬĻƩġƓ źƓŅƚƩƒğƩƭĻ ķĻƓƷƩƚ ķĻ ƌƚƭ ķźĻǩ ΛЊЉΜ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭ ĭƚƓ ğƓƷĻƌğĭźƜƓ a la fecha en que las realicen; de forma masivaͲ ƒĻķźğƓƷĻ ŭǒżğƭ ΛŅƚƌƌĻƷƚƭͲ ĬƩƚĭŷǒƩĻͲ ƚƷƩƚƭΜ źƒƦƩĻƭğƭͲ ĻƓ Ļƌ ƭitio web kolbi.cr o por ķźƭƦƚƭźƷźǝƚƭ ķĻƓƷƩƚ ķĻƌ ƒźƭƒƚ ƭźƭƷĻƒğ ƨǒĻ źƓŅƚƩƒĻƓ ƭƚĬƩĻ ƌğ ƦƩƚŭƩğƒğĭźƜƓ ĭƚƓ ğƓƷźĭźƦğĭźƜƓ ğ ƌğ ƷƩğƓƭƒźƭźƜƓ ķĻƌ ĻƭƦğĭźƚ ĭƚƩƩĻƭpondiente. !ķźĭźƚƓğƌƒĻƓƷĻͲ ƌƚƭ ĭğƒĬźƚƭ ƭĻƩġƓ ƓƚƷźŅźĭğķƚƭ ğƌ ƒĻķźƚ ƭĻƖğƌğķƚ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ Ɠƚ ğĭĻƦƷğĭźƜƓͲ ķĻƓƷƩƚ ķĻ ĻƭƷĻ ƒźƭƒƚ ƦƌğǩƚͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƷźĻƓĻ Ļƌ ķĻƩĻĭŷƚ ğ ƩĻƭĭźƓķźƩ ğƓƷźĭźƦğķğƒĻƓƷĻ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ƭźƓ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ͵ .ğƆƚ ĻƭƷƚƭ ĻƭĭĻƓğƩźƚƭͲ ǔƓźĭğƒĻƓƷĻͲ ƦƩƚĭede el cobro ķĻ ƌğ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ĻƓ ğƨǒĻƌƌƚƭ ƦƌğƓĻƭ ƨǒĻ ğ ƭǒ ǝĻǩ ƷĻƓŭğƓ ǒƓ ƷĻrminal asociado, exceptuando los equipos de acceso y de red. /ƌġǒƭǒƌğ Њ2. CAMBIO DE PLANES: tƩĻǝźƚ ĭǒƒƦƌźƒźĻƓƷƚ ķĻ ƌƚƭ ƩĻƨǒźƭźƷƚƭ ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚƭ ƦƚƩ Ļƌ L/9Ͳ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƚƦƷğƩ ƦƚƩ ǒƓ ĭğƒĬźƚ ķĻƌ ƦƌğƓ ĭƚƓƷƩğƷğķƚ ğƓƷĻƭ de la fecha ķĻ ǝĻƓĭźƒźĻƓƷƚ ķĻ ĽƭƷĻͲ Ǥ ƭĻ ƌĻ ğƦƌźĭğƩġ ƌğ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķźĻƓƷĻͲ ĻƓ ƌƚƭ ƷĽƩƒźƓƚƭ ĻǣƦǒĻƭƷƚƭ ĻƓ ƌğ ĭƌġǒƭǒƌğ ķĻ ƷĻƩƒźƓğĭźƜƓ ğƓƷźĭźƦğķğ ķĻƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ tğƩğ ƩĻğƌźǩğƩ ǒƓ ĭğƒĬźƚ ķĻ ƦƌğƓͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ ŅźƩƒğƩ ǒƓ ƓǒĻǝƚ ĭƚƓƷƩğƷƚ. /ƌġǒƭǒƌğ Њ3. CAMBIO DE VELOCIDAD DEL SERVICIO: Para el servicio de internet que no estĽ ğƭƚĭźğķƚ ğ ǒƓ ƦƌğƓͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƭƚƌźĭźƷğƩ ǒƓ ĭğƒĬźƚ ĻƓ ƌğ ǝĻƌƚĭźķğķ ĭƚƓƷƩğƷğķğͲ ĻƓ ĭǒǤƚ ĭğƭƚ ƭĻ ğƆǒƭƷğƩġ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ğƌ ƦƩĻĭźƚ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķźĻƓƷĻ͵ 9ƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƭƚƌźĭźƷğƩ Ļƌ ĭğƒĬźƚ ķĻ ǝĻƌƚĭźķğķ ĻƓ ƌƚƭ ĭğƓğƌĻƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜn indicados en el presente contrato. /ƌġǒƭǒƌğ 14. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES: El Cliente de los servicioƭ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ƷĻƓķƩġ todos los derechos y obligaciones estipulados en la Ley General de Telecomunicaciones, el wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ƭƚĬƩĻ Ļƌ wĽŭźƒĻƓ ķĻ tƩƚƷĻĭĭźƜƓ ğƌ ƭǒğƩźƚ CźƓğƌ ķĻ ƌƚƭ {ĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭͲ el wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ķĻ tƩĻƭƷğĭźƜƓ Ǥ /ğƌźķğķ ķĻ los {ĻƩǝźĭźƚƭ Ǥ ķĻƒġƭ ƓƚƩƒğƷźǝğ ğƦƌźĭğĬƌĻ͵ !ķźĭźƚƓğƌƒĻƓƷĻͲ ğ ƌƚ ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚ ĻƓ ƌğƭ ƩĻƭƚƌǒĭźƚƓĻƭ emitidas por la Superintendencia de Telecomunicaciones y aquellos derechos y deberes mencionados en el presente contrato. /ƚƓ ƌğ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ ķĻƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ğĭĻƦƷğ ƌğƭ ƭźŭǒźĻƓƷĻƭ ƚĬƌźŭğĭźƚƓĻƭʹ ğΜ ƷźƌźǩğƩ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƦğƩğ ƌƚƭ Ņźnes que fueron ĭƚƓƷƩğƷğķƚƭͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ƭĻ ĭƚƓƭźķĻƩğƩġ ǒƓ ǒƭƚ źƓķĻĬźķƚ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭͲ ƦĻƩƚ ƭźƓ ƌźƒźƷğƩƭĻ ğͲ ǒƓğ ƚ ƒġƭ ķĻ ƌğƭ ƭźŭǒientes acciones: i) utilizar ĻƭƷĻ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓ ŅźƓĻƭ ƚ ĻŅĻĭƷƚƭ źƌżĭźƷƚƭͲ ƌĻƭźǝƚƭ ķĻ ƌƚƭ ķĻƩĻĭŷƚƭ Ļ źƓƷĻƩĻƭĻƭ ķĻ ƷĻƩĭĻƩƚƭͲ ƚ ƨǒĻ ķĻ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ŅƚƩƒğ ƦǒĻķğƓ ķğƖğƩͲ źƓǒƷźƌźǩğƩͲ ƭƚĬƩĻĭğƩŭğƩ ƚ ķĻƷĻƩźƚƩğƩͲ ğƌƷĻƩğƩͲ ƭĻƩǝźĭźƚƭͲ ƭźƭƷĻƒğƭͲ ƩĻķĻƭͲ ĻƨǒźƦƚƭ źƓŅƚƩƒġƷźĭƚƭ, hardware y/o software, propiedad de terceros, tales como, operadores, proveedores, Clientes, usuarios, entre otros. !ƭż ĭƚƒƚͲ ğƌƷĻƩğƩͲ ğŅĻĭƷğƩ ƚ ķğƖğƩ ķĻ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ŅƚƩƒğͲ ķƚĭǒƒĻƓƷƚƭͲ ğƩĭŷźǝƚƭ Ǥ Ʒƚķğ ĭƌğƭĻ ķĻ ĭƚƓƷĻƓźķƚƭ ğƌƒğĭĻƓğķƚƭ ĻƓ ƭǒƭ ĻƨǒźƦƚƭ źƓŅƚƩƒġƷźĭƚƭ ΛŷğĭƉźƓŭΜͲ ƦƌğƷğŅƚƩƒğƭͲ ƚ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƚƷƩƚ ķźƭƦƚƭźƷivo. ii) źƒƦĻķźƩ ƌğ ƓƚƩƒğƌ ǒƷźƌźǩğĭźƜƓ ƚ ķźƭŅƩǒƷĻ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƚĬƆĻƷƚ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ĻƨǒźƦƚƭ źƓŅƚƩƒġƷźĭƚƭ Ǥ ķƚĭǒƒĻƓƷƚƭͲ ğƩĭŷźǝƚƭ Ǥ ĭƚƓƷĻƓźķƚƭͲ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻ ƌƚƭ ķĻƒġƭ /ƌźĻƓƷĻƭ ƚ ƷĻƩĭĻƩƚƭ͵ źźźΜ ƩğƓƭƒźƷźƩ ƚ ķźŅǒƓķźƩ ĻƌĻƒĻƓƷƚƭ ƨǒĻ ƦƚƩ ƭǒƭ ĭğƩğĭƷĻƩżƭƷźĭğƭ ķźŅźĭǒƌƷĻƓ Ļƌ ƓƚƩƒğƌ ŅǒƓĭźƚƓğƒźĻƓƷƚ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭͲ ƩĻķĻƭͲ ƦƌğƷğŅƚƩƒğƭͲ ƚ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƚƷƩƚ ķźƭƦƚƭźƷźǝƚ͵ źǝΜ 9ƓǝźğƩ ĭƚƩƩĻƚƭ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚƭͲ {a{ ķĻ ĭğƩġĭƷĻƩ ƒğƭźǝƚ (tipo spam), o no deseados, comunicaciones masivas no solicitadas, de forma directa o indirecta (terceras personas o medios ğǒƷƚƒğƷźǩğķƚƭΜͲ ƨǒĻ ƦǒĻķğ ğŅĻĭƷğƩ ƌğ ƚƦĻƩğĭźƜƓ ƓƚƩƒğƌ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĭƚƓƷƩğƷğķƚƭͲ ƩĻķĻƭͲ ƦƌğƷğŅƚƩƒğƭ ǒ ƚƷƩƚƭ ķźƭƦƚƭźƷźǝƚƭ͵ v) realizar descargas no autorizadas de contenidos protegidos por leyes de propiedad intelectual o derechos de autor. vi) Conectar equipos no ŷƚƒƚƌƚŭğķƚƭ ƨǒĻ ƦǒĻķğƓ ğŅĻĭƷğƩͲ ķĻŭƩğķğƩ ƚ źƒƦƚƭźĬźƌźƷğƩͲ ĻƓ Ʒƚķƚ ƚ ĻƓ ƦğƩƷĻͲ ƌğ ƦƩĻƭƷğĭźƜƓ ƚ Ļƌ ğĭĭĻƭƚ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĭƚƓƷratados; b) Ajustarse a la regulaĭźƜƓ ǝźŭĻƓƷĻ ĻƓ ƒğƷĻƩźğ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ͵ 9ƌ źƓĭǒƒƦƌźƒźĻƓƷƚ ķĻ ĭǒğƌƨǒźĻƩğ ķĻ ƌğƭ ƚĬƌźŭğĭźƚƓĻƭ ğƓƷĻƩźƚƩĻƭͲ ŅğĭǒƌƷğ al ICE para suspender de forma inmediata, parcial o total de pleno derecho, los servicios contratados, cobrar las indemnizaciones, multas por incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan; c) El titular del (os) servicio (s) contratado (s) Ļƭ Ļƌ ǔƓźĭƚ responsable ante el ICE por el uso del servicio que hagan terceros. /ƌġǒƭǒƌğ 15. OBLIGACIONES DEL ICE: El ICE ƷĻƓķƩġ Ʒƚķğƭ ƌğƭ ƚĬƌźŭğĭźƚƓĻƭ ĻƭƷźƦǒƌğķğƭ ĻƓ ƌğ \[ĻǤ DĻƓĻƩğƌ ķĻ ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭͲ el wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ƭƚĬƩĻ Ļƌ wĽŭźƒĻƓ ķĻ tƩƚƷĻĭĭźƜƓ al Usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones, el wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ķĻ tƩĻƭƷğĭźƜƓ Ǥ /ğƌźķğķ ķĻ {ĻƩǝźĭźƚƭ Ǥ ķĻƒġƭ normativa aplicable. Adicionalmente, a lo establecido en las resoluciones emitidas por la Superintendencia de Telecomunicaciones y aquellos deberes mencionados en el presente contrato. CONTRATO SERVICIOS FIJOS No. de Contrato bǔƒĻƩƚ ķĻ Orden (OST):bƚ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ Ɯ /Ɯķźŭƚ /ƌźĻƓƷĻʹFecha /ƌġǒƭǒƌğ Њ6͵ { {t9b{Ljb 9athw!\[ 59\[ {9wL/Lh POR FALTA DE PAGO: \[ğƭ ĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ŅğĭƷǒƩğķğƭ ƨǒĻ Ɠƚ ƭĻğƓ ĭğƓĭĻƌğķğƭ ĻƓ ƌğ ŅĻĭŷğ ķĻ ƭǒ ǝĻƓĭźƒźĻƓƷƚͲ ƭĻƩġƓ ƭǒƭƦĻƓķźķğƭ ƷĻƒƦƚƩğƌƒĻƓƷĻ ğ ƦğƩƷźƩ del ƷĻƩĭĻƩ ķżğ ŷġĬźƌ ƦƚƭƷĻƩźƚƩ ğƌ ǝĻƓĭźƒźĻƓƷƚ ķĻƌ ĭƚĬƩƚ ŅğĭƷǒƩğķƚͲ ƭğƌǝƚ ĻƓ ğƨǒĻƌƌƚƭ ĭğƭƚƭ ĻƓ ƨǒĻ ƭĻ ĭƚƒƦƩǒĻĬĻ ŅƩğǒķĻ ƚ ĭƚƓķǒĭƷğ fraudulenta ƨǒĻ ŷğĬźƌźƷğƓ ğƌ L/9 ƦğƩğ ƭǒƭƦĻƓķĻƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ŅƚƩƒğ źƓƒĻķźğƷğ͵ 9ƌ L/9 Ɠƚ ƭǒƭƦĻƓķĻƩġ ƚ ƭǒƦƩźƒźƩġ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƌƚƭ ķżğƭ ƭġĬğķƚƭͲ ķƚƒźƓŭƚƭ ƚ ŅĻƩźğķƚƭ ķĻ \[ĻǤͲ ĭǒğƓķƚ ƦğƩğ Ļƭƚƭ ķżğƭ Ļƌ L/9 Ɠƚ ƷĻƓŭğ ķźƭƦƚƓźĬƌĻƭ ƚ ŷğĬźƌźƷğķƚƭ ƒĻķźƚƭ ķĻ Ʀğŭƚ, y no se pueda reactivar el servicio de forma inmediata una vez cancelado͵ !ƭźƒźƭƒƚͲ ƭĻ ĻǣĭĻƦƷǔğƓ ķĻƌ ƦƩƚĭĻƭƚ ķĻ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦƚƩğƌ Ʒƚķğƭ ƌğƭ ĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ĻƓƷƩğƓƷĻƭ Ǥ ƌğƭ ƌƌğƒğķğƭ ƭğƌźĻƓƷĻƭ ğ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ ĻƒĻƩŭĻƓĭźğ Ǥ ĭĻƓƷƩƚƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ ğƌ ǒƭǒğƩźƚ ŅźƓğƌ͵ !ƓƷĻƭ ķĻ ƦƩƚĭĻķĻƩ ĭƚƓ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦƚƩğƌͲ ƭĻ ƌĻ źƓŅƚƩƒğƩġ ğƌ /ƌźĻƓƷĻ ĭƚƓ ǒƓğ ğƓƷĻƌğĭźƜƓ ƒżƓźƒğ ķĻ Њ ķżğ ŷġĬźƌͲ ğƌ ƒĻķźƚ Ʃegistrado en Ļƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ƭƚĬƩĻ ƌğ ŅĻĭŷğ ķĻ ķĻƭğĭƷźǝğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ Ǥ ĭƚĬƩƚƭ ķĻ ƩĻĭƚƓĻǣźƜƓͲ ĭƚƓ Ļƌ ŅźƓ ķĻ ƨǒĻ ƦƩƚĭĻķğ ĭon el pago efectivo /ƌġǒƭǒƌğ Њ7. SU{t9b{Ljb ! {h\[L/L 5 59\[ /\[L9b9: El Cliente ƦƚķƩġ ƭƚƌźĭźƷğƩ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦƚƩğƌ ķĻ ƭǒ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƦğƩğ ƌƚ ĭǒğƌ Ļƌ L/9 ƷĻƓķƩġ ǒƓ ƒġǣźƒƚ ķĻ ЋЍ ŷƚƩğƭ ƦğƩğ ƭǒ ĻƆĻĭǒĭźƜƓ͵ \[ƚ anterior, no exime al Cliente ķĻ ĭğƓĭĻƌğƩ Ʒƚķğƭ ƭǒƭ ķĻǒķğƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭ ƦƚƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƦǒĻƭƷƚ ĻƓ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦƚƩğƌ͵ !ķĻƒġƭͲ ĻƓ Ļƌ ƦĻƩżƚķƚ ķĻ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ Ļƌ ĭğƩŭƚ ƒĻƓƭǒğƌ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ŅźƆğķƚ ĻƓ ƌğ ĭğƩġƷǒƌğ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ No aplica para planes ƭǒƆĻƷƚƭ ğ ǒƓğ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Њ8͵ { {t9b{Ljb 59CLbLL! 59\[ SERVICIO: tƚƭƷĻƩźƚƩ ğ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦƚƩğƌͲ Ļƌ L/9 ƦƩƚĭĻķĻƩġ ĭƚƓ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ķĻŅźƓźƷźǝğ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ Ǥ ğ ƌğ ƩĻƭƚƌǒĭźƜƓ ǒƓźƌğƷĻƩğƌ ķel contrato por źƓĭǒƒƦƌźƒźĻƓƷƚ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻ Ǥ ķźƭƦƚƓķƩġ ķĻ ƌğ ƓǒƒĻƩğĭźƜƓ asociada. \[ğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ķĻŅźƓźƷźǝğ ƭĻ ĻƆĻĭǒƷğƩġ ĻƓ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ķĻ ķźĻǩ ΛЊЉΜ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭͲ ƦƚƭƷĻƩźƚƩĻƭ ğ ƌğ ĻƆĻĭǒĭźƜƓ ķĻ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦoral, para lo ĭǒğƌ ƭĻ ƌĻ źƓŅƚƩƒğƩġ ķĻ ƦƩĻǝźƚ ğƌ /ƌźĻƓƷĻ͵ {ź Ļƌ L/9 ƚƒźƷĻ ĻŅĻĭƷǒğƩ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ķĻŅźƓźƷźǝğ ĻƓ Ļƌ Ʀƌğǩƚ Ǥ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ƭĻƖğƌğķğƭͲ ğƭǒƒźƩġ ƌƚƭ ƒƚƓƷƚƭ ƦƚƩ ĭƚƓƭǒƒƚƭ ƦƚƭƷĻƩiores. Sin ƦĻƩƆǒźĭźƚ ķĻ ƩĻĭƌğƒğƩ ƌğƭ ğĭĭźƚƓĻƭ ƌĻŭğƌĻƭ ƨǒĻ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķğƓ ğƓƷĻ ƌğƭ ğǒƷƚƩźķğķĻƭ ĭƚƒƦĻƷĻƓƷĻƭͲ Ļƌ L/9 ƦƩƚĭĻķĻƩġ ĭƚƓ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ķĻŅźƓźƷźǝğ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ĭǒğƓķƚ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ źƓĭǒƩƩğ ĻƓ ǒƓğ ƦƩġĭƷźĭğ ƦƩƚŷźĬźķğ͵ Asimismo, faculta al ICE a cobrar la ƒǒƌƷğ ƦƚƩ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜn, por el subsidio del terminal. /ƌġǒƭǒƌğ 19͵ w9/hb9Ljb: El Cliente ķĻĬĻ ĭğƓĭĻƌğƩ ƌğƭ ƭǒƒğƭ ğķĻǒķğķğƭ ƦğƩğ ƩĻğƌźǩğƩ ƌğ ƭƚƌźĭźƷǒķ ķĻ ƩĻĭƚƓĻǣźƜƓ͵ \[ƚƭ ĭƚƭƷƚƭ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƩĻĭƚƓĻǣźƜƓ se encuentran debidamente publicados en el sitio Web WWW.kolbi.cr en las siguientes rutas de acceso: para el servicio de voz: Hogares / ĻƌĻŅƚƓżğ CźƆğ Ή ğ ƭƚƭ ĭƌźĻƓƷĻ Ή ƩġƒźƷĻƭ Ή wĻźƓƭƷğƌğĭźƜƓͳ ƦğƩğ ķğƷƚƭ ŅźƆƚƭͳ IƚŭğƩĻƭ Ή !ƭźƭƷĻƓĭźğ Ή tƩĻŭǒƓƷğƭ CƩĻĭǒĻƓƷĻƭ Ή Generalidades de los servicios; para kA TV: Hogares / Asistencia / Preguntas Frecuentes / Generalidades de los servicios; para TV Avanzada: Hogares / Asistencia / Preguntas Frecuentes / Generalidades de los servicios; para TV Digital: Hogares / Asistencia / Preguntas Frecuentes / Generalidades de los servicios. \[ğ ƩĻĭƚƓĻǣźƜƓ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƭĻ ƩĻğƌźǩğƩġ ĻƓ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ ǒƓ ΛЊΜ ķżğ ŷġĬźƌͲ ƚ Ļƌ ƨǒĻ ķźƭƦƚƓŭğ Ļƌ wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ķĻ tƩĻƭƷğĭźƜƓ Ǥ /ğƌźķğķ ķĻ ƌƚƭ {ĻƩǝźĭźƚƭ ǝźŭĻƓƷĻͲ ķĻ ƌƚ ĭǒğƌ Ļƌ L/9 ķĻƆğƩġ ƌğ ĭƚƓƭƷğƓĭźğ ƩĻƭƦĻĭƷźǝğ ĻƓ ƭǒƭ ƭźƭƷĻƒğs. Si transcurrido este plazo el ICE Ɠƚ ŷğ ƦƩƚĭĻķźķƚ ğ ƌğ ƩĻĭƚƓĻǣźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƦƚƩ ĭğǒƭğƭ ğƷƩźĬǒźĬƌĻƭ ğ ĽƭƷĻͲ Ɠƚ ƦƚķƩġ ĭƚĬƩğƩ ĻƓ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ monto alguno por este concepto. /ƌġǒƭǒƌğ ЋЉ͵ w9!/L!/Ljb DE LOS SERVICIOS: \[ğ ƩĻğĭƷźǝğĭźƜƓ ĻƓ ƌğ ƦƩĻƭƷğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƨǒĻ ŷğǤğ ƭźķƚ ķĻƭğĭƷźǝğķƚ ƭĻ ŷğƩġ ǒƓğ ǝĻǩ ĻƌźƒźƓğķğ ƌğ ĭğǒƭğ ƨǒĻ ƚƩźŭźƓƜ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ Ǥ verificado el pago pendiente, de ĭƚƓŅƚƩƒźķğķ ĭƚƓ ƌƚƭ ƷĽƩƒźƓƚƭ ĻƭƷźƦǒƌğķƚƭ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ 9ƌ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ƦğƩğ ƌğ ƩĻğĭƷźǝğĭźƜƓ ķĻ ƌƚƭ servicios es de tres (3) horas dentro del horario de funcionamiento de ƌƚƭ /ĻƓƷƩƚƭ ķĻ !ƷĻƓĭźƜƓ ğƌ ƭǒğƩźƚ CźƓğƌͲ ķĻ ƌƚ ĭǒğƌ Ļƌ ICE ķĻƆğƩġ ƌğ constancia respectiva en sus sistemas. /ƌġǒƭǒƌğ ЋЊ͵ 59{!/L!/Ljb 59{/hb9Ljb 59 {9wL/Lh{ !5L/Lhb!\[9{ʹ El ICE garantizarġ el derecho a sus clientes, a la ķĻƭğĭƷźǝğĭźƜƓ Ǥ ķĻƭĭƚƓĻǣźƜƓ ķĻ ƌƚƭ servicios que contraten de forma adicional al plan, en ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ ǒƓ ΛЊΜ ķżğ ŷġĬźƌ ķĻƭķĻ ƌğ ƩĻĭĻƦĭźƜƓ ķĻ ƌğ ƭƚƌźĭźƷǒķ ķĻƌ ĭƌźĻƓƷĻ ƦƚƩ ƌƚƭ ƒĻķźƚƭ ƨǒĻ ƦƚƓŭğ ğ ķźƭƦƚƭźĭźƜƓ Ļƌ ICE. Dicha ŭĻƭƷźƜƓ ƷĻƓķƩġ ğƭźŭƓğķƚ ǒƓ ĭƜķźŭƚ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ ƨǒĻ ƭĻ ƌĻ ĬƩźƓķğƩġ ğƌ ĭƌźĻƓƷĻ Ǥ ķĻƌ ĭǒğƌ ƭĻ ķĻƆğƩġ ĭƚƓƭƷğƓĭźğ ĻƓ ƌƚƭ sistemas del ICE. 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ ƌğ ķĻƭğĭƷźǝğĭźƜƓ ƚ ķĻƭĭƚƓĻǣźƜƓ Ɠƚ ƭĻ ƩĻğƌźǩğƩğ ĻƓ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ƭĻƖğƌğķƚͲ ƦƚƩ causa no imputable al cliente, los eventuales montos registrados durante el periodo excedido de dichos servicios deben ser cubiertos en su totalidad por el ICE. /ƌġǒƭǒƌğ Ћ2. CALIDAD DEL SERVICIO: 9ƌ L/9 ĬƩźƓķğƩġ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĭƚƓ ƌƚƭ ƓźǝĻƌĻƭ ķĻ ĭğƌźķğķ establecidos en el wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ķĻ tƩĻƭƷğĭźƜƓ Ǥ /ğƌźķğķ ķĻ {ĻƩǝźĭźƚƭʹ źĻƒƦƚ ķĻ ƩĻƭƦǒĻƭƷğ ƦğƩğ ĭĻƓƷƩƚƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ ķĻ ƌƌğƒğķğƭ 20 segundos Servicio Tiempo de ƩĻƦğƩğĭźƜƓ ķĻ Ņğƌƌğƭ ĻƌĻŅƚƓżğ CźƆğ źĻƒƦƚ ѡ Њ ķżğ ŷġĬźƌ ƦğƩğ Ļƌ ВЎі ķĻ ƌƚƭ casos wĻƷğƩķƚ ķĻ ƚǩ ĻƓ ǒƓğ ǝżğ Umbral Retardo local ўѡ ЌЉЉ ƒźƌźƭĻŭǒƓķƚƭ ƦğƩğ Ļƌ ВЎі ƚ ƒġƭ ķĻ ƌğƭ ƌƌğƒğķğƭ Retardo internacional No aplica Porcentaje de llamadas no exitosas tĻƩźƚķƚ ķĻ ĻǝğƌǒğĭźƜƓ A partir del 2023 Umbral Servicio fijo < 4% Servicio /ğƌźķğķ ķĻ ƚǩ ĻƓ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƷĻƌĻŅƜƓźĭƚƭ ĻƌĻŅƚƓżğ ŅźƆğ ah{ Ѣў Ќ͵Ў ƦğƩğ Ļƌ ВЎі ƚ ƒġƭ ķĻ ƌğƭ ƒĻķźĭźƚƓĻƭ ƩĻğƌźǩğķğƭ Servicio Tiempo de establecimiento de llamada ĻƌĻŅƚƓżğ ŅźƆğ źĻƒƦƚѡ Ў ƭĻŭǒƓķƚƭ ƦğƩğ Ļƌ ВЎі ƚ ƒġƭ ķĻ ƌğƭ ƌƌğƒğķğƭ Servicio Retardo local de datos RTT fijo < 50 ms para Ļƌ ВЎі ƚ ƒġƭ ķĻ ƌğƭ ƒĻķźĭźƚƓĻƭ ķĻ ƩĻƷğƩķƚ ƌƚĭğƌ Servicio Retardo Internacional de datos RTT fijo Valor de referencia de 100 ms adicionales al retardo local. Servicio wĻƌğĭźƜƓ ĻƓƷƩĻ velocidad de transferencia de datos local e internacional respecto a la velocidad aprovisionada Datos fijo La velocidad de referencia debe ser igual o mayor al 80% de la velocidad aprovisionada En aquellos casos donde el ICE proporcione un equipo de wĻķ Ǥ !ĭĭĻƭƚͲ ƌƌġƒĻƭĻ /t9 ĭƚƓ ǞźŅźͲ Ļƌ L/9 ŭğƩğƓƷźǩğƩġ Ļƌ БЉі ƚ ƒġƭ ķĻ ƌğ ǝĻƌƚĭźķğķ ğƦƩƚǝźƭźƚƓğķğ ŷğƭƷğ Ļƌ ƦǒƓƷƚ ķĻ ĭƚƓĻǣźƜƓ ƚ ķƚƓķĻ ĻƭƷĽ źƓƭƷğƌğķƚ Ļƌ /t9 ƦƚƩ ƒĻķźƚ ķĻ ĻƷŷĻƩƓĻƷ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Ћ3. COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS: El ICE tiene el deber de prestar el servicio de telecomunicaciones, con eficiencia y de forma continua, y aplicar las compensaciones y ƩĻĻƒĬƚƌƭƚƭ ĻƓ ĭğƭƚ ķĻ ķĻŭƩğķğĭźƜƓ ƚ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ĭƚƓ ĻǣĭĻƦĭźƜƓ ķĻ ƌƚƭ ĭğƭƚƭ ƨǒĻ ƭĻ ĭƚƓƭźķĻƩĻƓ ĻǣźƒĻƓƷĻƭ ķĻ ƩĻƭƦonsabilidad ƭĻŭǔƓ ƌğ ƓƚƩƒğƷźǝğ ǝźŭĻƓƷĻ͵ tğƩğ ĻŅĻĭƷƚƭ ķĻ ƌğ ĭƚƒƦĻƓƭğĭźƜƓ ƦƚƩ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƚƓĻƭͲ se contabilizğƩġ Ļƌ ƷźĻƒƦƚ ķĻ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻƭķĻ Ļƌ źƓƭƷğƓƷĻ ĻƓ Ļƌ ƨǒĻ ƭĻ ƦƩƚķǒĭĻ ƌğ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ŷğƭƷğ Ļƌ źƓƭƷğƓƷĻ ĻƓ Ļƌ ƨǒĻ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƭĻ ƩĻƭƷğĬƌĻĭĻ ƦƚƩ ĭƚƒƦƌĻƷƚ Ǥ Ʃegresa a su ĭƚƓķźĭźƜƓ ƓƚƩƒğƌ ķĻ ŅǒƓĭźƚƓğƒźĻƓƷƚ͵ 9ƌ ĭġƌĭǒƌƚ ķĻ ƌğ ĭƚƒƦĻƓƭğĭźƜƓ ƭĻ ĻŅĻĭƷǒğƩġ ķĻ ƌğ ƭźŭǒźĻƓƷĻ ƒğƓĻƩğʹ /ƚƒƦĻƓƭğĭźƜƓў Ћ Ϋ ƷğƩźŅğ ƩĻĭǒƩƩĻƓƷĻ Ϋ ƷźĻƒƦƚ ƷƚƷğƌ ķĻ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓΉTiempo total dĻƌ ƒĻƭ ƚ ƦĻƩźƚķƚ ķĻ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ Para efectos de la ĭƚƓƷğĬźƌźǩğĭźƜƓ ķĻ ƌğ ŅƜƩƒǒƌğ ğƓƷĻƩźƚƩͲ ƭĻ ĭƚƓƭźķĻƩğ ƨǒĻ ǒƓğ ķĻŭƩğķğĭźƜƓ ĻƓ ǒƓ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ĭƚƓƭƷźƷǒǤĻ ǒƓğ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓͲ ĭǒğƓķƚ ğƌ ƒĻƓƚƭ ǒƓƚ ķĻ ƌƚƭ źƓķźĭğķƚƩĻƭ ƦğƩƷźĭǒƌğƩĻƭ ķĻŅźƓźķƚƭ ĻƓ Ļƌ weglamento de PƩĻƭƷğĭźƜƓ Ǥ Calidad de los Servicios ƦğƩğ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĻƓ ĭǒĻƭƷźƜƓͲ ƷĻƓŭğ ǒƓ ĭǒƒƦƌźƒźĻƓƷƚ źŭǒğƌ ƚ źƓŅĻƩźƚƩ ğ ǒƓ ЍЉі͵ \[ğ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ƭĻ ĻƓĭǒĻƓƷƩğ ķĻĬźķğƒĻƓƷĻ publicada en el sitio Web WWW.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/4615gZK. /ƌġǒƭǒƌğ Ћ4͵ /hb5L/Lhb9{ t!w! \[! /hat9b{!/Ljb thw Lb9ww t/Lhb9{ 9b \[h{ {9wL/Lh{ʹ 9ƌ L/9 ĭƚƒƦĻƓƭğƩġ ğ ƭǒƭ CƌźĻƓƷĻƭ ƦƚƩ ƌğƭ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƚƓĻƭ ƭǒŅƩźķğƭ ĻƓ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ͵ {ź ƌğ ğŅĻĭƷğĭźƜƓ Ļƭ źƓķźǝźķǒğƌͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ źƓƷĻƩƦƚƓĻƩ ƌğ ƩĻĭƌğƒğĭźƜƓ ƩĻƭƦĻĭƷźǝğ͵ {ź ƌğ ğŅĻĭƷğĭźƜƓ Ļƭ ŭƩǒƦğƌͲ Ǥ ƭźĻƒƦƩĻ ƨǒĻ ƭĻğ ƷĽĭƓźĭğƒĻƓƷĻ factible individualizar a los Clientes afectados, el ICE los ĭƚƒƦĻƓƭğƩġ ķĻ ŅƚƩƒğ ğǒƷƚƒġƷźĭğ. 9Ɠ Ļƌ ĭğƭƚ ķĻ ǒƓğ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ƒğƭźǝğ ƨǒĻ ğŅecte la totalidad de ClienteƭͲ Ļƌ L/9 ĭƚƒƦĻƓƭğƩġ ķĻ ŅƚƩƒğ ğǒƷƚƒġƷźĭğ ğ ƌğ ƷƚƷğƌźķğķ ķĻ CƌźĻƓƷĻƭ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ğŅĻĭƷğķƚ͵ \[ğ ĭƚƒƦĻƓƭğĭźƜƓ ƭĻ ƒğƷĻƩźğƌźǩğƩġ ĭƚƒƚ ǒƓ ƩĻźƓƷĻŭƩƚ ķĻ ķźƓĻƩƚ ĻƓ ĻŅĻĭƷźǝƚͲ ĭƩĽķźƷƚ ĻƓ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓͲ ĬƚƓźŅźĭğĭźƚƓĻƭ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭͲ ǒ ƚƷƩğ ŅƚƩƒğ ķĻ ĭƚƒƦĻƓƭğĭźƜƓ ƭźĻƒƦƩĻ ƨǒĻ ƭĻğ ĭƚƓǝĻƓźķğ ĻƓƷƩe el ICE y el Cliente afectado. \[ğ ĭƚƒƦĻƓƭğĭźƜƓ ƭĻƩġ ĻŅĻĭƷǒğķğ ĻƓ Ļƌ ƦĻƩżƚķƚ ķĻ CğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƭźŭǒźĻƓƷĻ ƚ ĻƓ ǒƓ Ʀƌğǩƚ Ɠƚ ƭǒƦĻƩźƚƩ ğ ЏЉ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭͲ ğƒĬğƭ ƚƦĭźƚƓĻƭ ĭƚƓƷğĬźƌźǩğķğƭ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƌğ ŅĻĭŷğ ķĻ ƚĭǒƩƩĻƓĭźğ ķĻƌ ĻǝĻƓƷƚ ķĻ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ƚͲ ĻƓ ƭǒ ķĻŅĻĭƷƚͲ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƌğ ŅĻĭŷğ ķĻ źƓƷĻƩƦƚƭźĭźƜƓ ķĻ ƌğ ƩĻĭƌğƒğĭźƜƓ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻ ğƓƷĻ Ļƌ LCE. 9ƌ L/9 Ɠƚ ĭƚƒƦĻƓƭğƩġ ğ ƭǒƭ CƌźĻƓƷĻƭ ƦƚƩ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƚƓĻƭ ĻƓ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĭǒğƓķƚ ƌğ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ĻƭƷĽ motivada por alguna de las siguientes causas: 1. Incumplimiento grave de las condiciones contractuales por parte del Cliente. En particular ƦğƩğ ƌƚƭ ĭğƭƚƭ ķĻ ƦƩġĭƷźĭğƭ ƦƩƚŷźĬźķğƭ ƚ ƒƚƩğ ĻƓ Ļƌ ƦğŭƚͲ ĻƓ ĭǒǤƚƭ ĭğƭƚƭ ƭĻ ğƦƌźĭğƩġ ƌğ ƭǒƭƦĻƓƭźƜƓ ƷĻƒƦƚƩğƌ ƚ ķĻŅźƓźƷźǝğ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƭĻŭǔƓ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķğ͵ Ћ͵ !ǝĻƩżğƭ ƚ Ņğƌƌğƭ ƚĭğƭźƚƓğķğƭ ƦƚƩ ĻǝĻƓƷƚƭ ğƆĻƓƚƭ ğƌ ĭƚƓƷƩƚƌ ķĻƌ L/9͵ Ќ͵ ƩğĬğƆƚƭ ķĻ źƓƷĻƩǝĻƓĭźƜƓ ĻƓ ƌğƭ ƩĻķĻƭ ķĻƌ L/9 debidamente notificados a los Clientes afectados. /ƌġǒƭǒƌğ Ћ5. !9b/Ljb w9t!w!/Ljb 59 C!\[\[!{ v 9 !C9/9b 9\[ {9wL/Lhʹ El Cliente de los servicios de telecomunicaciones puede interponer ante el ICE, quejas o reclamaciones por fallas que se presenten en el ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓƷƩğƷğķƚͳ Ǥ Ļƌ L/9 ƭĻ ĻƓĭǒĻƓƷƩğ ĻƓ ƌğ ƚĬƌźŭğĭźƜƓ ķĻ ƩĻƦğƩğƩ ƌğƭ Ņğƌƌğƭ Ǥ ƩĻƭƷğĬƌĻĭĻƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ķĻ ƷĻƌĻŅƚƓżğ ŅźƆğ ǤΉƚ źƓƷĻƩƓĻƷ a sus condiciones normales de funcionamiento en ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒĻƓƚƩ ğ ǒƓ ķżğ ŷġĬźƌ ƦğƩğ Ļƌ ВЎі ķĻ ƌƚƭ ĭğƭƚƭ͵ tğƩğ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ Ͳ ƦƌğƓĻƭ 5 h y/o TRIP\[9 ƦƌğǤ ĻƭƷĻ Ʀƌğǩƚ ƭĻƩġ ķĻ Њ ķżğ ŷġĬźƌ. 9ƌ ǒƭǒğƩźƚ ŅźƓğƌ ƦĻƩƒźƷźƩġ ƨǒĻ Ļƌ L/9 ƩĻğƌźĭĻ ǝźƭźƷğƭ ƷĽĭƓźĭğƭ ĻƓ ƭǒƭ źƓƭƷğƌğĭźƚƓĻƭͲ ĭƚƓ Ļƌ ŅźƓ ķĻ ƩĻğƌźǩğƩ ƌğĬƚƩĻƭ ķĻ ƭƚƦƚƩƷe, mantenimiento ƦƩĻǝĻƓƷźǝƚ Ǥ ĭƚƩƩĻĭƷźǝƚͲ ĭǒğƓķƚ ğƭż ƌƚ ƩĻƨǒźĻƩğ͵ \[ƚ ğƓƷĻƩźƚƩ ķĻĬĻƩġ ĻŅĻĭƷǒğƩƭĻ ƦƩĻǝźğ ĭƚƚƩķźƓğĭźƜƓ ĭƚƓ Ļƌ ǒƭǒğƩźƚ ǤͲ ğķĻƒġƭͲ Ļƌ ƦĻƩƭƚƓğƌ ƷĽĭƓźĭƚ ķĻĬĻƩġ ĻƓĭƚƓƷƩğƩƭĻ ķĻĬźķğƒĻƓƷĻ źķĻƓƷźŅźĭğķƚ y mostrar una orden de trabajo expedida por el ICE. En caso de incumplimiento de ƌƚ ğƓƷĻƩźƚƩͲ Ļƌ ǒƭǒğƩźƚ ŅźƓğƌ ƦƚķƩġ ƓĻŭğƩ Ļƌ ğĭĭĻƭƚ ğƌ ƦĻƩƭƚƓğƌ ķĻ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ Ή ķĻƭğĭƷźǝğĭźƜƓ Ǥ Ļƌ L/9 Ɠƚ ƦƚķƩġ ƩĻğƌźǩğƩ ƓźƓŭǔƓ ĭƚĬƩƚ ƦƚƩ Ļƭğ ǝźƭźƷğ ƷĽĭƓźĭğ͵ 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ Ļƌ ǒƭǒğƩźƚ Ɠƚ ƦĻƩƒźƷğ ķźĭŷğƭ ǝźƭźƷğƭ ƷĽĭƓźĭğƭͲ Ļƌ ƚƦĻƩğķƚƩ ƭĻ ĻƓĭƚƓƷƩğƩġ ĻǣĻƓƷƚ ķĻ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķ ĻƓ ƌƚƭ ƷĽƩƒźƓƚƭ ķĻƌ wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ķĻ tƩĻƭƷğĭźƜƓ Ǥ /ğƌźķğķ ķĻ {ĻƩǝźĭźƚƭͲ ƭźĻƒƦƩĻ Ǥ ĭǒğƓķƚ ƭĻğ ķĻĬźķğƒĻƓƷĻ ğĭƩĻķźƷğķƚ ğƓƷĻ ƌğ {ǒƷĻƌ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Ћ6: REPORTES DE TRABAJOS EN LAS REDES Y SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES: El ICEͲ ƦƩĻǝźƚ ğ ƌğ ĻƆĻĭǒĭźƜƓ ķĻ ƷƩğĬğƆƚƭ ķĻ źƓƷĻƩǝĻƓĭźƜƓ ĻƓ ƭǒƭ ƩĻķĻƭͲ Ǥ ĭƚƓ ǒƓğ ğƓƷĻƌğĭźƜƓ ķĻ ğl ƒĻƓƚƭ ЍБ ŷƚƩğƭͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌğ ƦǒĬƌźĭğĭźƜƓ en el sitio WEB del ICE o comunicğĭźƜƓ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭğ ķźƩĻĭƷğͲ źƓŅƚƩƒğƩġ ğƌ Cliente ƭƚĬƩĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƨǒĻ ƭĻ ǝĻƩġƓ ğŅĻĭƷğķƚƭͲ ƌğƭ ǩƚƓğƭ Ǥ Ļƌ ƷźĻƒƦƚ ķĻ ğŅĻĭƷğĭźƜƓ͵ tğƩğ ĻƭƷƚƭ ĻŅĻĭƷƚƭ ƦƚķƩġƓ ŷğĭĻƩ ǒƭƚ ķĻ ƭźƭƷĻƒğƭ źƓŅƚƩƒġƷźĭƚƭ ĻƓ ƌżƓĻğ ƨǒĻ ƦĻƩƒźƷğƓ ƒğƓƷĻƓĻƩ ǒƓğ ğĭƷǒğƌźǩğĭźƜƓ ĻƓ ƷźĻƒƦƚ ƩĻğƌ ķĻ ƌƚƭ ƷƩğĬğƆƚƭ ķĻ źƓƷĻƩǝĻƓĭźƜƓ ƚ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ĻƓ ƭǒƭ ƩĻķĻƭ Ǥ ƭźƭƷĻƒğƭ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭͲ ğƭż ĭƚƒƚ ƌƚƭ ƩĻƭǒƌƷğķƚƭ de dichos trabajos. CONTRATO SERVICIOS FIJOS No. de Contrato bǔƒĻƩƚ ķĻ Orden (OST):bƚ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ Ɯ /Ɯķźŭƚ /ƌźĻƓƷĻʹFecha /ƌġǒƭǒƌğ Ћ7: EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD: Para efectos del cumplimiento de los deberes y obligaciones del ICE, siempre y cuando se cumpla con los ƩĻƦƚƩƷĻƭ ķĻ ğǝĻƩżğƭ ĻƓ ƌğƭ ƩĻķĻƭ y sistemas de telecomunicaciones, se consideran eximentes de responsabilidad, los casos en los cuales se pueda demostrar que el incumplimiento deviene de una ƭźƷǒğĭźƜƓ ğƆĻƓğ ğ ƭǒ ĭƚƓƷƩƚƌ ƚ ƦƩĻǝźƭźƜƓͲ ĭğƷğƌƚŭğķğ ĭƚƒƚ ĭğƭƚ ŅƚƩƷǒźƷƚͲ fuerza mayor o hecho de un ƷĻƩĭĻƩƚͲ ƦğƩğ ƌƚ ĭǒğƌ ķĻĬĻƩġ ĭƚƓƷğƩ ĭƚƓ ƌğƭ pruebas necesarias que permitan acreditar ante la SUTEL que ĻŅĻĭƷźǝğƒĻƓƷĻ ƭĻ ƦƩĻƭĻƓƷƜ ğƌŭǒƓğ ķĻ ĻƭƷğƭ ŅźŭǒƩğƭ ƆǒƩżķźĭğƭ. /ƌġǒƭǒƌğ 28ʹ w9{/L{Ljb /hbw!/ !\[ thw INTERRUPCIONES EN LOS SERVICIOS: 9Ɠ ĭğƭƚ ƨǒĻ Ļƌ ƷźĻƒƦƚ ķĻ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ķĻ ǒƓ ƭĻƩǝźĭźƚ ƭĻğ ƒğǤƚƩ ƚ źŭǒğƌ ğ ЌЏ ŷƚƩğƭ ĭƚƓƷźƓǒğƭͲ ƚ ĭǒğƓķƚ Ļƌ ƷźĻƒƦƚ ƷƚƷğƌ ķĻ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ğĭǒƒǒƌğķƚ ƦğƩğ Ʒƚķƚ Ļƌ ƒĻƭ ƚ ƦĻƩżƚķƚ ķĻ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƭĻğ źŭǒğƌ ƚ ƭǒƦĻƩźƚƩ ğ АЋ ŷƚƩğƭͲ ķźĭŷğ ĭƚƓķźĭźƜƓ ƚƦĻƩğƩġ ĭƚƒƚ ƆǒƭƷğ ĭğǒƭğ ƦğƩğ rescindir el contrato y el Cliente ƦƚķƩġ ķğƩ ƦƚƩ ƷĻƩƒźƓğķğͲ ķĻ ŅƚƩƒğ ǒƓźƌğƷĻƩğƌ Ǥ ƭźƓ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķͲ ƌğ ƩĻƌğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ ƦğƩğ Ļƌ servicio ğŅĻĭƷğķƚ ƭźƓ ƨǒĻ ƌĻ ğƦƌźƨǒĻ ƓźƓŭǔƓ ƷźƦƚ ķĻ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓͲ ĭƚƓ ĻǣĭĻƦĭźƜƓ ķĻƌ Ʀğŭƚ ķĻƌ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌ ƭǒĬƭźķźğķƚ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻƌ ICE en caso ƨǒĻ ĻǣźƭƷğͲ ğƭż ĭƚƒƚ ƌğƭ ŅğĭƷǒƩğƭ ğķĻǒķğķğƭ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƨǒĻ ƩĻŅƌĻƆĻƓ ƌğ ĭƚƓķźĭźƜƓ ķĻ ƒƚƩƚƭźķğķ ķĻƌ Cliente de previo a la źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ƭǒŅƩźķğ͵ tğƩğ ĻŅĻĭƷƚƭ ķĻ ĭƚƓƷğĬźƌźǩğĭźƜƓ ķĻƌ ƷźĻƒƦƚ ķĻ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓͲ ƭĻ ƷĻƓķƩġƓ ĻƓ ĭǒĻƓƷğ ƌğƭ ĻǣĭƌǒƭźƚƓĻƭ establecidas en el presente contrato. /ƌġǒƭǒƌğ 29. Lb9wth{L/Ljb 59 \[! w9/\[!a!/Ljb !b9 9\[ ICE: El ICE dispone ķĻ ĭğƓğƌĻƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ para los Clientes y/o usuarios, que tienen por objeto atender y resolver las reclamaciones. La ğƷĻƓĭźƜƓ ĻƓ Ʒƚķƚƭ ƌƚƭ ĭğƓğƌĻƭ ƭĻƩġ ķĻ ĭğƩġĭƷĻƩ ŭƩğƷǒźƷƚ Ǥ ƦğƩğ ĭğķğ ŭĻƭƷźƜƓͲ Ļƌ ICE ƌĻ ĬƩźƓķğƩġ Ļƌ ƓǔƒĻƩƚ ķĻ ƩĻŅĻƩĻƓĭźğ ķĻ ƭǒ ƩĻĭƌğƒğĭźƜƓ͵ \[ğ ƦƩĻƭĻƓƷğĭźƜƓ ķĻ ƌğƭ ƩĻĭƌğƒğĭźƚƓĻƭ Ɠƚ ƩĻƨǒźĻƩĻ ƌğ ĻƌğĬƚƩğĭźƜƓ ķĻ ǒƓ ķƚĭǒƒĻƓƷƚ ŅƚƩƒğƌ Ɠź źƓƷĻƩǝĻƓĭźƜƓ ķĻ abogado, y pueden ser ƦƩĻƭĻƓƷğķğƭ ƦƚƩ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƒĻķźƚ ķĻ ŭĻƭƷźƜƓ͵ \[ğƭ ƩĻĭƌğƒğĭźƚƓĻƭ ķĻĬĻƩġƓ ƦƩĻƭĻƓƷğƩƭĻ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻ ƌƚƭ Clientes, usuarios finales o cualquier interesado. El ICE atenderġ, resolverġ y brindarġ ƩĻƭƦǒĻƭƷğ ƩğǩƚƓğķğ ƭƚĬƩĻ ƌğ ƩĻĭƌğƒğĭźƜƓ źƓƷĻƩƦǒĻƭƷğͲ ĻƓ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ ķźĻǩ ΛЊЉΜ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƭǒ ƦƩĻƭĻƓƷğĭźƜƓ ğƌ ƒĻķźƚ ƭĻƖğƌğķƚ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ o en su defecto, donde se remiten las facturas por el servicio. \[ğ ğĭĭźƜƓ ƦğƩğ ƩĻĭƌğƒğƩ, tanto ante el operador como ante el regulador, caduca en un plazo de dos (2) meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se ĭƚƓƚĭźƜͲ ƭğƌǝƚ ƦğƩğ ƌƚƭ ŷĻĭŷƚƭ ĭƚƓƷźƓǒğķƚƭͲ ĻƓ ĭǒǤƚ ĭğƭƚͲ ĭƚƒźĻƓǩğ ğ correr a partir del ǔƌƷźƒƚ ŷĻĭŷƚ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 30. PROCEDIMIEbh 59 Lb9w9b/Ljb 59 \[! { 9\[ʹ \[ğ ŭĻƭƷźƜƓ ķĻ ƩĻĭƌğƒğĭźƚƓĻƭ ƭĻ ƷƩğƒźƷğƩġ ĭƚƓ ĬğƭĻ ĻƓ ƌƚ ƭĻƖğƌğķƚ ĻƓ Ļƌ wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ƭƚĬƩĻ Ļƌ wĽŭźƒĻƓ ķĻ tƩƚƷĻĭĭźƜƓ ğƌ ƭǒğƩźƚ CźƓğƌ. La SUTEL źƓƷĻƩǝĻƓķƩġ ğ ƭƚƌźĭźƷǒķ ķĻƌ ĭƌźĻƓƷĻͲ ǒƭǒğƩźƚ ŅźƓğƌ ƚ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƦĻƩƭƚƓğ ğǒƷƚƩźǩğķğͲ ǒƓğ ǝĻǩ ƷƩğƓƭĭǒƩƩźķƚƭ ƌƚƭ ķźĻǩ ΛЊЉΜ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭ con que cuenta el operador/proveedor para brindar una respuesta efectiva al usuario final o cuando en un plazo menor reciba respuesta negativa o insuficiente. Las reclamaciones que se presenten ante la SUTEL Ɠƚ ĻƭƷġƓ ƭǒƆĻƷğƭ ğ ŅƚƩƒğƌźķğķĻƭ Ɠź ƩĻƨǒźĻƩĻƓ ğǒƷĻƓƷźĭğĭźƜƓ ķĻ la firma del reclamante, por lo que pueden plantearse personalmente o por cualquier medio de ĭƚƒǒƓźĭğĭźƜƓ ĻƭĭƩźƷğ ƭĻŭǔƓ ƌƚ ƦǒĬƌźĭğķƚ en el sitio WEB de la SUTEL. No ƚĬƭƷğƓƷĻͲ ķĻĬĻ ĭǒƒƦƌźƩƭĻ ĭƚƓ ƌƚƭ ƩĻƨǒźƭźƷƚƭ ƒżƓźƒƚƭ Ļǣźŭźķƚƭ ĻƓ Ļƌ ğƩƷżĭǒƌƚ 285 de la Ley General de la !ķƒźƓźƭƷƩğĭźƜƓ tǔĬƌźĭğ͵ La SUTEL ƷƩğƒźƷğƩġͲ źƓǝĻƭƷźŭğƩġ Ǥ ƩĻƭƚƌǝĻƩġ ƌğ ƩĻĭƌğƒğĭźƜƓ ƦĻƩƷźƓĻƓƷĻͲ ķĻ acuerdo con los procedimientos administrativos establecidos en la Ley DĻƓĻƩğƌ ķĻ ƌğ !ķƒźƓźƭƷƩğĭźƜƓ tǔĬƌźĭğͲ bπ ЏЋЋАͲ ķĻ Ћ ķĻ ƒğǤƚ ķĻ ЊВАБ͵ \[ğ ğĭĭźƜƓ ƦğƩğ ƩĻĭƌğƒğƩͲ tanto ante el operador como ante el regulador, caduca en un plazo de dos (2) meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde ƨǒĻ ĻƭƷğ ƭĻ ĭƚƓƚĭźƜͲ ƭğƌǝƚ ƦğƩğ ƌƚƭ ŷĻĭŷƚƭ ĭƚƓƷźƓǒğķƚƭͲ ĻƓ ĭǒǤƚ ĭğƭƚͲ ĭƚƒźĻƓǩğ ğ ĭƚƩƩĻƩ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻƌ ǔƌƷźƒƚ ŷĻĭŷƚ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 31. Chwa!{ 59 9Lb/Ljb twjwwhD! DEL CONTRATO: 9ƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ƭĻ ĻǣƷźƓŭǒźƩġ ƦƚƩ ƌğƭ ĭğǒƭğƭ ŭĻƓĻƩğƌĻƭ ķĻ ĻǣƷźƓĭźƜƓ ķĻ ƌƚƭ ĭƚƓƷƩğƷƚƭͲ ĻƭƷğĬƌĻĭźķğƭ ĻƓ Ļƌ wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ƭƚĬƩĻ Ļƌ wĽŭźƒĻƓ ķĻ tƩƚƷĻĭĭźƜƓ ğƌ ƭǒğƩźƚ CźƓğƌ Ǥ ĻƭƦĻĭźğƌƒĻƓƷĻ ƦƚƩ ǝƚƌǒƓƷğķ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻ͵ tğƩğ ĻƭƷĻ ǔƌƷźƒƚ ĭğƭƚͲ Ļƌ L/9 ƷĻƓķƩġ ǒƓ Ʀƌğǩƚ Ќ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ ƦƚƭƷĻƩźƚƩĻƭ ğ ƌğ ƭƚƌźĭźƷǒķ ķĻ ƷĻƩƒźƓğĭźƜƓ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦğƩğ ŅźƓźƨǒźƷğƩ ƌğ ƩĻƌğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ͵ Una vez superado este plazo, el ICE Ɠƚ ķĻĬĻ ĭƚƓƷźƓǒğƩ ŅğĭƷǒƩğƓķƚ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ğƭǒƒźƩġ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ĭğƩŭƚ ƦƚƭƷĻƩźƚƩ 9ƭƷƚ Ɠƚ ƌƚ ĻǣƚƓĻƩğ ķĻ ƭǒ ƚĬƌźŭğĭźƜƓ ķĻ Ʀğŭƚ del equipo terminal subsidiado, ğƭż ĭƚƒƚ ƌğƭ ŅğĭƷǒƩğƭ ğķĻǒķğķğƭ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƦƩĻƭƷğķƚƭ͵ 9Ɠ ƓźƓŭǔƓ ĭğƭƚͲ Ļƌ L/9 ƦƚķƩġ ĭƚƓķźĭźƚƓğƩ ƌğ ƷĻƩƒźƓğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ ğ ƌğ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻ ĻƨǒźƦƚƭ ƦƩƚǝźƭƷƚƭ ĻƓ ƒƚķğƌźķğķ ķĻ ğƌƨǒiler o ĭƚƒƚķğƷƚ ƚ ğƌ Ʀğŭƚ ķĻ ƒĻƓƭǒğƌźķğķĻƭ ƚ ķĻǒķğƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭ͵ tğƩğ Ʒğƌ ŅźƓͲ ƌƚƭ ĻƨǒźƦƚƭ ƦƚķƩġƓ ƭĻƩ ķĻǝǒĻƌƷƚƭ ĻƓ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ĭĻƓƷƩƚ ķĻ !ƷĻƓĭźƜƓ ğƌ /ƌźĻƓƷĻͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻƌ ĭƌźĻƓƷĻ ƚ ķĻ ǒƓ ƷĻƩĭĻƩƚ ğǒƷƚƩźǩğķƚ ƦƚƩ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻͲ ƚ ĬźĻƓͲ ƭĻ ƦǒĻķĻ ĭƚƚƩķźƓğƩ ǒƓğ ǝźƭźƷğ ĻƓ Ļƌ ƌǒŭğƩ donde fue źƓƭƷğƌğķƚ ƦğƩğ ƌƚ ĭǒğƌ Ļƌ ĭƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻ ĭğƓĭĻƌğƩ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚ ƦƚƩ Ļƌ L/9Ͳ Ļƌ ĭǒğƌ ƦƚķƩġ ƭĻƩ ĭƚƓƭǒƌƷğķo en el sitio web kolbi.cr. /ƌġǒƭǒƌğ Ќ2. JUSTAS CAUSAS DE TERMINACION ANTICIPADA: {ĻƩġƓ ĭğǒƭğƭ ƆǒƭƷğƭ ƦğƩğ ŅźƓğƌźǩğƩ ğƓƷźĭźƦğķğƒĻƓƷĻ ǒƓ ĭƚƓƷƩğƷƚ ĭƚƓ ƦƌğǩƚͲ ƌğƭ ƭźŭǒźĻƓƷĻƭʹ ğ͵ źƓĭǒƒƦƌźƒźĻƓƷƚ ķĻ ƌğƭ ĭƌġǒƭǒƌğƭ pactadas en ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͳ Ĭ͵ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ķĻ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌĻƭͳ ĭ͵ Ņğƌƌğƭ ĻƓ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƨǒĻ ƦƩƚǝƚƨǒĻƓ ǒƓ ķĻƷƩźƒĻƓƷƚ ĭonstante en la ĭğƌźķğķ Ǥ ĭƚƓƷźƓǒźķğķ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƌğƭ ĭǒğƌĻƭ ƭĻğƓ ğƷƩźĬǒźĬƌĻƭ ğƌ L/9ͳ ķ͵ ǝźƚƌğĭźƜƓ ķĻ ƌƚƭ ķĻƩĻĭŷƚƭ ķĻ ƌƚƭ Clientes establecidos en la Ley DĻƓĻƩğƌ ķĻ ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭͲ Ļ͵ ǝźƚƌğĭźƜƓ ķĻƌ ƩĽŭźƒĻƓ ķĻ źƓƷźƒźķğķ Ǥ ƦƩźǝğĭźķğķ ķĻ ƌğƭ ĭƚƒǒƓźĭğĭźƚnes. /ƌġǒƭǒƌğ Ќ3͵ /#\[/ \[h 59 \[! t9b!\[L!/Ljb: \[ğ ŅƜƩƒǒƌğ ƦğƩğ ĭğƌĭǒƌğƩ ƌğ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ƦƚƩ ƩĻƷźƩƚ ğƓƷźĭźƦğķƚ es: Precio Terminal de Contado Prima cancelada por el Cliente = Monto Subsidiado. 9Ɠ ƓźƓŭǔƓ ĭğƭƚͲ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ķĻ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ƭĻƩġ superior al valor de contado del terminal. /ƌġǒƭǒƌğ Ќ4. PRECIOS Y TARIFAS DEL SERVICIO: El Cliente ķĻĬĻ ĭğƓĭĻƌğƩ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ƒĻƓƭǒğƌ ƭĻƖğƌğķƚ ĻƓ ƌğ ĭğƩġƷǒƌğ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ƒġƭ ƌƚs consumos adicionales que realice. Cualquier ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ĻƓ Ļƌ ƦƩĻĭźƚͲ ƭĻ źƓŅƚƩƒğƩġ ğƌ Cliente con ǒƓğ ğƓƷĻƌğĭźƜƓ ķĻ ĭźƓĭƚ ΛЎΜ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ ğ ƭǒ ğƦƌźĭğĭźƜƓ ğƌ ƒĻķźƚ ƭĻƖğƌğķƚ ĻƓ Ļƌ contrato y en Ћ ƒĻķźƚƭ ķĻ ĭƚƒǒƓźĭğĭźƜƓ ƒğƭźǝğͲ ğƭż ĭƚƒƚ en el sitio web www.kolbi.cr, mediante las siguientes rutas de acceso: para la ǝƚǩʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻŅƚƓżğ CźƆğ Ή LƓŅƚƩƒğĭźƜƓ Ή ğƩźŅğƭ Ǥ tƩĻŭǒƓƷğƭ CƩĻĭǒĻƓƷĻƭͳ ƦğƩğ ķğƷƚƭ ŅźƆƚƭʹ IƚŭğƩĻƭ Ή LƓƷĻƩƓĻƷ Ή LƓƷĻƩƓĻƷIndividual; para ğǝğƓǩğķğʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻǝźƭźƜƓ Ή !ǝğƓǩğķğ / Servicios y Tarifas/Consulta ƓǒĻƭƷƩğƭ ƷğƩźŅğƭ ğƨǒżͳ ƦğƩğ Ɖ! ʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻǝźƭźƜƓ Ή Ɖ! TV / Servźĭźƚƭ Ǥ ğƩźŅğƭ Ή /ƚƓƭǒƌƷğ ƓǒĻƭƷƩğƭ ƷğƩźŅğƭ ğƨǒż; ƦğƩğ ǝ ķźŭźƷğƌʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻǝźƭźƜƓ Ή ǝ 5źŭźƷğƌ /Servicios y Tarifas/ Consulta ƓǒĻƭƷƩğƭ ƷğƩźŅğƭ ğƨǒż. EƓ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ ķźĭŷğ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ƭĻğ ĻƓ ķĻƷƩźƒĻƓƷƚ ķĻ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ĻƭƷğĬƌĻĭźķğƭ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ķĻ ğķŷĻƭźƜƓͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƷźĻƓĻ ķĻƩĻĭŷƚ ķĻ ƩĻƭĭźƓķźƩ ğƓƷźĭźƦğķğƒĻƓƷĻ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ƭźƓ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ğƌŭǒƓğ͵ /ƌġǒƭǒƌğ ЌЎ͵ ah5LCL/!/Ljb /hbw!/ !\[: /ǒğƌƨǒźĻƩ ƦƩƚƦǒĻƭƷğ ķĻ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ķĻƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ķĻĬĻƩġ ƭĻƩ ğƦƩƚĬğķğ ƦƚƩ ƌğ {ǒƷĻƌ͵ 9ƌ L/9 ƓƚƷźŅźĭğƩġ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ ğƌ ƒĻķźƚ ķĻ ƓƚƷźŅźĭğĭźƜƓ ƭĻƖğƌğķƚ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ĭƚƓ ǒƓğ ğƓƷĻƌğĭźƜƓ ƒżƓźƒğ ķĻ ǒƓ ΛЊΜ ƒĻƭ ĭğƌĻƓķğƩźƚ ğ ƭǒ ĻƓƷƩada en vigencia, Ǥ ĭǒğƓķƚ ƌğƭ ƒƚķźŅźĭğĭźƚƓĻƭ ğƦƌźƨǒĻƓ ğ ƒǔƌƷźƦƌĻƭ ǒƭǒğƩźƚƭ ŅźƓğƌĻƭͲ ğķĻƒġƭͲ ƌğƭ ƦǒĬƌźĭğƩġ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ 9. Ǥ ƩĻķĻƭ ƭƚĭźğƌĻƭ ķĻƌ ICE en el ƒźƭƒƚ Ʀƌğǩƚ͵ 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƨǒĻ ķźĭŷğ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ƭĻğ ĻƓ ķĻƷƩźƒĻƓƷƚ ķĻ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ĻƭƷğĬƌĻĭźķğƭ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ķĻ ğķŷĻƭźƜƓͲ Ļƌ L/9 źƓŅƚƩƒğƩġ ƭƚĬƩĻ Ļƌ ķĻƩĻĭŷƚ ķĻƌ ǒƭǒğƩźƚ ŅźƓğƌ ķĻ ƩĻƭĭźƓķźƩ ğƓƷźĭźƦğķğƒĻƓƷĻ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ƭźƓ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ğƌŭǒƓğ͵ \[ğƭ ƒƚķźŅźĭğĭźones ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌĻƭ Ɠƚ ğƦƌźĭğƩġƓ ķǒƩğƓƷĻ ƌğ ǝźŭĻƓĭźğ ķĻ ƌğ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ͵ 9Ɠ ƌƚƭ ĭğƭƚƭ ƨǒĻ Ļƌ ǒƭǒğƩźƚ ŅźƓğƌ ƭƚƌźĭźƷĻ ǒƓğ ğƒƦƌźğĭźƜƓ ƚ ƒƚķźŅźĭğĭźƜƓ ķĻ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌĻƭ ƦƩĻǝźğƒĻƓƷĻ ƭǒƭĭƩźƷas, el ICE debe registrar el consentimiento del usuario final. Para lo anterior, Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƩĻğƌźǩğƩ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ŭĻƭƷźƜƓ ƩĻƌğĭźƚƓğķğ ĭƚƓ ĻƭƷĻ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƭźƓ ĭƚƭƷƚ ğƌŭǒƓƚͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌğ !ŭĻƓĭźğ źƩƷǒğƌͲ /ĻƓƷƩƚ ķĻ {ĻƩǝźĭźƚ ğƌ /ƌźĻƓƷĻ ЊЊВЌͲ !ŭĻƓĭźğƭ ķĻ ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ĻƓ Ʒƚķƚ Ļƌ ƦğżƭͲ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ Telegest@ice.go.crͲ ƚ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƚƷƩƚ ƦǒƓƷƚ ğǒƷƚƩźǩğķƚ ƦƚƩ ĽƭƷĻ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 36. PLAZO CONTRACTUAL: 9ƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ Ļƭ ƦƚƩ ǒƓ Ʀƌğǩƚ źƓķĻŅźƓźķƚ ŷğƭƷğ ƨǒĻ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƭƚƌźĭźƷĻ ğƌ L/9 ƌğ ƩĻƭĭźƭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌͲ indistintamente de que el ƦĻƩźƚķƚ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ ĻƭƷźƦǒƌğķƚ ĻƓ ƌğ ĭğƩġƷǒƌğ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ŷğǤğ ǝĻƓĭźķƚ͵ /ƌġǒsula 37. t9wa!b9b/L! aNbLa!ʹ Corresponde al Ʀƌğǩƚ ƒżƓźƒƚ ķĻ ƭǒƆĻĭźƜƓ ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚ ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ķĻ ğķŷĻƭźƜƓ ķĻ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ telecomunicaciones, por el cual el usuario ŅźƓğƌ ƭĻ ĭƚƒƦƩƚƒĻƷĻ ğ ƦĻƩƒğƓĻĭĻƩ ĭƚƓ Ļƌ L/9 ğ ĭğƒĬźƚ ķĻƌ ƭǒĬƭźķźƚ ķĻ ǒƓ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌͲ ğƭƚĭźğķƚ ğ ǒƓğ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓ ĻƓ ĭğƭƚ de incumplimiento. Este plazo no es prorrogable. 9Ɠ Ʒƚķƚ ĭğƭƚͲ Ļƌ L/9 ƚŅƩĻĭĻ ƚƦĭźƚƓĻƭ ķĻ ĭƚƓƷƩğƷğĭźƜƓ ƭźƓ ƭǒƆĻĭźƜƓ ğ Ʀƌğǩƚƭ ƒżƓźƒƚƭ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ͵ bƚ ƚĬƭƷğƓƷĻͲ ǝĻƓĭźķƚ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ Ǥ Ɠƚ ŷğĬźĽƓķƚƭĻ ƩĻƭĭźƓķźķƚ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ Ļƌ L/9 ĻǣĭƌǒźƩġ ķĻ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ los costos asociados al terminal. /ƌġǒƭǒƌğ Ќ8. TERMINACION ANTICIPADA: El Cliente se obliga a mantener los servicios por el plazo de permanencia; por lo que ante un retiro anticipado por causas atribuibles a ĽƭƷĻ ΛĻƆĻƒƦƌƚʹ ǝƚƌǒƓƷğƩźğͲ ƦƚƩ ŅğƌƷğ ķĻ ƦğŭƚͲ ƩĻğƌźĭĻ ğĭƷźǝźķğķĻƭ ĭƚƓƭźķĻƩğķğƭ ŅƩğǒķǒƌĻƓƷğƭ ĭƚƓŅƚƩƒĻ ğ ƌğ ƓƚƩƒğƷźǝğ ǝźŭente, uso indebido ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ĭğƒĬźƚ ķĻ ƦƌğƓΜͲ ķĻĬĻƩġ ƩĻźƓƷĻŭƩğƩ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƦĻƓğƌźǩğĭźƜƓͲ Ļƌ ƭǒĬƭźķźƚ ķĻƌ ƷĻƩƒźƓğƌ ƚƷƚƩŭğķƚ y debidamente registrado en Ļƌ ƦƩĻƭĻƓƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ĻƓ ǒƓ ƭƚƌƚ ƷƩğĭƷƚ͵ 5Ļ źŭǒğƌ ŅƚƩƒğͲ ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ Ʒƚķƚƭ ƌƚƭ ƩǒĬƩƚƭ ƨǒĻ ƭĻ ŷğǤğƓ ŭĻƓĻƩğķƚ ƦƚƩ ƌğ ǒƷźƌźǩğĭźƜƓ ķĻƌ plan, servicios adicionales y cualquier otro rubro pendiente de facturar. El uso y disfrute de los servicios objeto del presente contrato, no ĻƭƷġƓ ƭǒƆĻƷƚƭ ğ ƌğ ǒƷźƌźǩğĭźƜƓ Ļǣĭƌǒƭźǝğ ķĻƌ ƷĻƩƒźƓğƌ ğƨǒż ğķƨǒźƩźķƚ͵ 9ƌ ƩƚĬƚͲ ŷǒƩƷƚͲ ƦĽƩķźķğͲ ķĻƭƷƩǒĭĭźƜƓ ΛƷƚƷğƌ ƚ ƦğƩĭźğƌ ķĻƌ ĬźĻƓΜͲ ğƦƌźĭğĭźƜƓ ķĻ ŭğƩğƓƷżğ ķĻƌ ƷĻƩƒźƓğƌͲ Ɠƚ ƭĻ ĭƚƓƭźķĻƩğƓ ĭğǒƭğƌĻƭ ķĻ ƷĻƩƒźƓğĭźƜƓ ğƓƷźĭźƦğķğͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ ƭĻŭǒźƩ ƦğŭğƓķƚ ƌğs mensualidades correspondientes a los servicios contratados. /ƌġǒƭǒƌğ 39͵ t9wa!b9b/L! aNbLa! IhD!w9{ /hb9/!5h{: Para los clientes que suscriban el presente contrato al amparo del Programa de Hogares Conectados, ğƦƌźĭğƩġ ǒƓ ƦĻƩźƚķƚ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ ğƭƚĭźğķƚ ğƌ ƦƩƚŭƩğƒğ Ǥ Ɠƚ ğƌ ƚƦĻƩğķƚƩ por lo que, , disponible en el sitio WEB www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3Pv3TwR, ƒźƭƒƚ ƨǒĻ ĭƚƓƷĻƒƦƌğ ƷğƒĬźĽƓͲ ƌğƭ ƚĬƌźŭğĭźƚƓĻƭͲ requisitos, procesos y plazos estipulados de permanencia en el programa, y que son aceptados por el beneficiario, mediante la carta de compromiso que suscriben al momento en que se firma este contrato. Entre otras condiciones, el beneficiario puede retirarse del tƩƚŭƩğƒğ ğƓƷĻƭ ķĻƌ ĭǒƒƦƌźƒźĻƓƷƚ ķĻƌ Ʀƌğǩƚ ķĻ ƌƚƭ Ќ ğƖƚƭ ķĻ ƦĻƩƒğƓĻƓĭźğ ƒżƓźƒğ ķĻŅźƓźķƚͲ ĭğƓĭĻƌğƓķƚ Ļƌ ƭğƌķƚ ƦĻƓķźĻƓƷĻ ķĻ ƌğ ĭƚƒƦǒƷğķƚƩğ͵ {Ɯƌƚ ĻƓ ĭğƭƚƭ ĻǣĭĻƦĭźƚƓğƌĻƭͲ ķĻƷĻƩƒźƓğķƚƭ ƦƚƩ Ļƌ La!{Ͳ ĻƭƷĻ ĭƚĬƩƚ ƨǒĻķğƩġ ƭźƓ ĻŅĻĭƷƚͳ ğ ƭğĬĻƩʹ ЊΜ 9ƌźƒźƓğĭźƜƓ ƚ ƩĻķǒĭĭźƜƓ ƭźŭƓźŅźĭğƷźǝğ ķĻƌ źƓŭƩĻƭƚ ƦĻƩ ĭġƦźƷğ ķĻƌ ŷƚŭğƩ͵ ЋΜ aǒĻƩƷĻ ķĻƌ ƷźƷǒƌğƩ ķĻƌ ŷƚŭğƩ ƚ ķĻ ƌğ ƦĻƩƭƚƓğ ƨǒĻ ƦƩƚǝĻĻ Ļƌ źƓŭƩĻƭƚ ĻĭƚƓƜƒźco a la familia. 3) Enfermedad y/o incapacidad del titular del hogğƩ ƚ ķĻ ƌğ ƦĻƩƭƚƓğ ƨǒĻ ƦƩƚǝĻĻ Ļƌ źƓŭƩĻƭƚ ĻĭƚƓƜƒźĭƚ ğ ƌğ Ņğƒźƌźğ͵ ЍΜ /ğǒƭğƭ ķĻ ŅǒĻƩǩğ ƒğǤƚƩ ƚ ĭğƭƚ ŅƚƩƷǒźƷƚͲ ĭƚƒƚ ƌğ ƦĽƩķźķğ ƒğƷĻƩźğƌ ƭźŭƓźŅźĭğƷźǝğ ķĻ ƭǒ ƦğƷƩźƒƚƓźƚͲ ƨǒĻ źƒƦźķğƓ Ļƌ Ʀğŭƚ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻl beneficiario. /ƌġǒƭǒƌğ 40: PROCEDIMIENTO PARA RETIRARSE DEL PROGRAMA DE HOGARES CONECTADOS DE FORMA ANTICIPADA: Una vez recibido la solicitud de retiro del servicio por parte del beneficiario, Ļƌ L/9 ƷĻƓķƩġ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ķĻ ƨǒźƓĭĻ ΛЊЎΜ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ ƦƚƭƷĻƩźƚƩĻƭ ƦğƩğ ŅźƓźƨǒźƷğƩ ƌğ ƩĻƌğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ.ƚƌĻƷğ DĻƓĻƩğƌ ķĻ ƩġƒźƷĻƭ - FONATEL, disponible en el sitio www.kolbi.cr, mediante la URL directa: https://bit.ly/3Pv3TwR. .ƚƌĻƷğ DĻƓĻƩğƌ ķĻ ƩġƒźƷĻƭ - FONATEL debidamente suscita por el beneficiario, autoriza al operador para realizar las siguientes gestiones: 1) \[ğ ķĻƭĭƚƓĻǣźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ğƌ ŷƚŭğƩ͵ 2) LƓźĭźğƩ ǒƓğ ŭĻƭƷźƜƓ ķĻƌ ĭƚĬƩƚͲ ķĻ ƌğƭ ĭǒƚƷğƭ ƒĻƓƭǒğƌĻƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭ ķĻ Ʀğŭƚ ķĻ ƌğ ĭƚƒƦǒƷğķƚƩğ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻƌ ŷƚŭğƩͲ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻƌ primer ķżğ ŷġĬźƌ ķĻƌ ƒĻƭ ƭźŭǒźĻƓƷĻ ğƌ ƩĻŭźƭƷƩƚ ķĻƌ ƩĻƷźƩƚ ğƓƷźĭźƦğķƚ ķĻƌ ĬĻƓĻŅźĭźğƩźƚ ƦƚƩ Ļƌ ƚƦĻƩğķƚƩ͵ 9ƌ ŷƚŭğƩ ƦƚķƩġ ŭĻƭƷźƚƓğƩ ğnte el operador, un ğƩƩĻŭƌƚ ķĻ Ʀğŭƚ ĻƓ ƷƩğĭƷƚƭ ƦƚƩ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ķĻ ƷźĻƒƦƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ Џ ƒĻƭĻƭͲ ƦğƩğ ĭğƓĭĻƌğƩ ƌğƭ ĭǒƚƷğƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 41. C!/ w!/Ljbʹ El ICE ŭğƩğƓƷźǩğƩġ ƨǒĻ ƌƚƭ ƒƚƓƷƚƭ ŅğĭƷǒƩğķƚƭ ĭƚƩƩĻƭƦƚƓķĻƓ ğ ǒƓğ ƒĻķźĭźƜƓ ĻŅĻĭƷźǝğ ķĻ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ disfrutados por el Cliente, incluyendo los impuestos de ley correspondientes. \[ğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƦƚƩ ķźĭŷƚ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ƭĻ ƓƚƷźŅźĭğƩġ ĻƓ Ļƌ ƒĻķźƚ ƭĻƖğƌğķƚ ƦƚƩ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ĻƓ ƌğ ĭğƩġƷǒƌğ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚͲ ĻƓ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ ķźĻǩ ΛЊЉΜ ķżğƭ ĭğƌĻƓķğƩźƚ ƦƚƭƷĻƩźƚƩĻƭ ğƌ ĭźĻƩƩĻ ķĻƌ ƦĻƩźƚķƚ ķĻ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ͵ En caso de incumplimiento de dicho plazo, la fecha ƌżƒźƷĻ de pago se ĭƚƩƩĻƩġ ƦƩƚƦƚƩĭźƚƓğƌƒĻƓƷĻ ğ ƌƚƭ ķżğƭ ķĻ ĻƓƷƩĻŭğ ķĻ ŅƚƩƒğ ƷğƩķżğ Ǥ no se ƦƚķƩġ ƭǒƭƦĻƓķĻƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĻƓ ķźĭŷƚ ƦĻƩźƚķƚ͵ bźƓŭǒƓğ ŅğĭƷǒƩğ ƦƚķƩġ ƭĻƩ emitida con consumos o cobros con un atraso superior a ЏЉ ķżğƭ naturalesͲ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƭǒ ƩĻŭźƭƷƩƚ ƚ ǒƷźƌźǩğĭźƜƓ. Adicionalmente, Ļƌ L/9 ƦƚķƩġ ĻƓǝźğƩ ƒĻķźğƓƷĻ ƒĻƓƭğƆĻ ķĻ ƷĻǣƷƚ ğ ǒƓğ ƌżƓĻğ ĭĻƌǒƌğƩ registrada a nombre del Cliente, źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ĭƌğƩğ Ǥ ƭĻƓĭźƌƌğ ƭƚĬƩĻ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ğƌ ĭƚĬƩƚ Ǥ ŅĻĭŷğ ķĻ ǝĻƓĭźƒźento ķĻ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ contratadoͲ ƌƚ ĭǒğƌ Ɠƚ ĻǣźƒĻ ğƌ L/9 ķĻƌ ĻƓǝżƚ ķĻ ƌğ ŅğĭƷǒƩğ ğƌ ƒĻķźƚ ƭĻƖğƌğķƚ ƦƚƩ Ļƌ Cliente ĻƓ Ļƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ ķĻ ğķŷĻƭźƜƓ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Ѝ2: FACTURA FRACCIONADA: CONTRATO SERVICIOS FIJOS No. de Contrato bǔƒĻƩƚ ķĻ Orden (OST):bƚ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ Ɯ /Ɯķźŭƚ /ƌźĻƓƷĻʹFecha El ICE ķĻĬĻƩġ ĻƒźƷźƩ ǒƓğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ŅƩğĭĭźƚƓğķğ ƦğƩğ ğƨǒĻƌƌƚƭ ĭğƭƚƭ ĻƓ ķƚƓķĻ Ļƌ Ʀƌğǩƚ ķĻ źƓźĭźƚ ķĻ ƚƦĻƩğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ Ɠƚ ĭƚźƓĭźķğ ĭƚƓ el ciclo de ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓͲ ĻƓ ƌğ ĭǒğƌ ƭĻ ƩĻŅƌĻƆĻ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ƦƩƚƦƚƩĭźƚƓğƌ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƌğ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ Ǥ Ļƌ ĭƚƓƭǒƒƚ ƩĻğƌźǩğķƚ ĻƓ ķźcho periodo. /ƌġǒƭǒƌğ 43. !{!/Ljb C!/ w!/Ljb 59 \[h{ {9wL/Lh{ʹ En caso de ķĻƷĻĭƷğƩ ĻƩƩƚƩĻƭ ĻƓ Ļƌ ƦƩƚĭĻƭƚ ķĻ ƷğƭğĭźƜƓ ƚ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓͲ ƭźƓ ƦĻƩƆǒźĭźƚ ķĻ ƌğ ĻǝĻƓƷǒğƌ ğƦƌźĭğĭźƜƓ ķĻ ƌƚ ķźƭƦǒĻƭƷƚ ĻƓ Ļƌ ƩĽŭźƒĻƓ sancionatorio de la \[ĻǤ bπ БЏЍЋͲ el ICE reintegrarġ a los Clientes afectados la totalidad de los cargos cobrados incorrectamente, como un ƩĻźƓƷĻŭƩƚ ķĻ ķźƓĻƩƚ ĻƓ ĻŅĻĭƷźǝƚͲ ĭƩĽķźƷƚ ĻƓ ƌğ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓͲ bonificaciones de servicios, entre otras convenidas con el Cliente. Esta ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻĬĻƩġ ĻŅĻĭƷǒğƩƭĻ ĻƓ un plazo Ɠƚ ƭǒƦĻƩźƚƩ ğ ЏЉ ķżğƭ ƓğƷǒƩğƌĻƭ posteriores a la fecha de cobro del servicio afectado, o en su defecto, ğ ƒġƭ ƷğƩķğƩ ĻƓ Ļƌ ƦĻƩżƚķƚ ķĻ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ źƓƒĻķźğƷƚ ƦƚƭƷĻƩźƚƩ ğƌ ĭƚĬƩƚ incorrecto del servicio. /ƌġǒƭǒƌğ 44. 59tj{Lh 59 D!w!bN!ʹ El ICE ƦƚķƩġ ƭƚƌźĭźƷğƩ al Cliente Ļƌ Ʀğŭƚ ķĻ ǒƓ ķĻƦƜƭźƷƚ ķĻ ŭğƩğƓƷżğ ƦƚƩ ƌğ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ ķĻ ƌƚƭ servicios contratados, el cual se detalla en la ĭğƩġƷǒƌğ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ \[ğ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻƌ ķĻƦƜƭźƷƚ ķĻ ŭğƩğƓƷżğͲ ǒƓğ ǝĻǩ ƨǒĻ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƭƚƌźĭźƷĻ Ļƌ ƩĻƷźƩƚ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƭĻ ƩĻğƌźǩğƩġ ĻƓ ǒƓ Ʀƌğǩƚ ƒġǣźƒƚ ķĻ Ќ ķżğƭ ŷġĬźƌĻƭ ƦƚƭƷĻƩźƚƩĻƭ ğ ƌğ ŅźƓğƌźǩğĭźƜƓ ķĻ ƌğ ƩĻƌğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷual, siempre y cuando no mantenga deudas sobre este servicio con el ICE. Adicionalmente, si el Cliente ƌƚ ƭƚƌźĭźƷğ ķĻ ŅƚƩƒğ ĻǣƦƩĻƭğͲ ƭĻ ƌĻ ķĻĬĻƩġƓ ğĭƩĻķźƷğƩ ĻƭƷƚƭ ķĻƦƜƭźƷƚƭ ķĻ ŭğƩğƓƷżğ ƭƚĬƩĻ ƚƷƩƚƭ servicios de telecomunicaciones que tenga suscritos con el ICE, en el mismo plazo fijado. 9ƌ ķĻƦƜƭźƷƚ ķĻ ŭğƩğƓƷżğ ƭĻ ĻƓĭǒĻƓƷƩğ debidamente publicado en el sitio web www.kolbi.cr, mediante la ruta de acceso: ƦğƩğ ƌğ ǝƚǩʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻŅƚƓżğ CźƆğ Ή LƓŅƚƩƒğĭźƜƓ Ή Tarifas y Preguntas Frecuentes; para datos fijos: Hogares / Internet / Internet Individual / ver preguntas frecuentes/Generalidades de los serviciosͳ ƦğƩğ ğǝğƓǩğķğʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻǝźƭźƜƓ Ή !ǝğƓǩğķğ Ή tƩĻŭǒƓƷğƭ CƩĻĭǒĻƓƷĻƭ/Generalidades de los servicios; para kA TV: IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻǝźƭźƜƓ Ή Ɖ! Ή tƩĻŭǒƓƷğƭ CƩĻĭǒĻƓƷĻƭ/Generalidades de los serviciosͳ ƦğƩğ ǝ ķźŭźƷğƌʹ IƚŭğƩĻƭ Ή ĻƌĻǝźƭźƜƓ Ή ǝ Digital/Generalidades de los servicios. /ƌġǒƭǒƌğ 45. MEDIOS DE PAGO: El Cliente y/o usuario ŅźƓğƌ ƷźĻƓĻ Ļƌ ķĻĬĻƩ ķĻ ĭğƓĭĻƌğƩ ƌğƭ ŅğĭƷǒƩğĭźƚƓĻƭ ķĻ ƦƩĻǝźƚ ğ ƌğ ŅĻĭŷğ ķĻ ǝĻƓĭźƒźĻƓƷƚ͵ tğƩğ ƌğ ƩĻğƌźǩğĭźƜƓ ķĻ ƭǒƭ Ʀğŭƚƭ ƦƚķƩġ ĻƌĻŭźƩ ĭǒğƌƨǒźĻƩğ ķĻ ƌƚƭ ƭźŭǒźĻƓƷĻƭ ƒĻķźƚƭʹ ƷƩğƓƭŅĻƩĻƓĭźğ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭğͲ ĭğƩŭƚ ğ ƷğƩƆĻƷğ ķĻ ĭƩĽķźƷƚͲ ĭƚĬƩƚ ĻƓ ĭğƆğƭ registradoras dĻ ğŭĻƓĭźğƭ ƚ ğŭĻƓƷĻƭ ƩĻĭğǒķğķƚƩĻƭ ğǒƷƚƩźǩğķƚƭ ĻƓ Ʒƚķƚ Ļƌ Ʀğżƭ͵ /ƚƒƚ ƩĻŅĻƩĻƓĭźğ ƦğƩğ ƩĻğƌźǩğƩ ƌƚƭ ƦğŭƚƭͲ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ķĻĬĻƩġ źƓķicar el ƓǔƒĻƩƚ ķĻ ƌżƓĻğ ğƭźŭƓğķğ͵ \[ƚƭ ƦǒƓƷƚƭ ķĻ ğǒƷƚƩźǩğķƚƭ ĻƭƷġƓ ķźƭƦƚƓźĬƌĻƭ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ www.kolbi.cr. Mediante la ruta de acceso: Hogar Ή !Ǥǒķğ Ή /ƚƓƷġĭƷğƓƚƭ Ή wĻķ ķĻ tğŭƚƭ 5źƭƦƚƓźĬƌĻƭ Ǥ en Hogar/ Asistencia / Preguntas Frecuentes / Tv Digital. Clausula 46. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: En caso de que el Cliente autorice en la caratula de este contrato el uso de sus datos personales, el ICE aclara que su fin sĻƩġ ƦğƩğ ŭĻƭƷźƚƓğƩ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ĭƚƓƷƩğƷğķƚ Ǥ ƦğƩğ ĬƩźƓķğƩƌĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ķĻ ƚƷƩƚƭ ĬźĻƓĻƭͲ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƚ ƦƩƚķǒĭƷƚƭ͵ 9Ɠ ƓźƓŭǔƓ ĭğƭƚ ƭĻƩġƓ conservados y/o tratados ķĻ ƒğƓĻƩğ ƨǒĻ ƦǒĻķğƓ ğŅĻĭƷğƩͲ ķĻ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƒƚķƚͲ ğ ƭǒ ƷźƷǒƌğƩ͵ \[ƚƭ ķğƷƚƭ ƚĬƷĻƓźķƚƭ ĭƚƓ ĻƭƷĻ ĭƚƓƭĻƓƷźƒźĻƓƷƚ ƭĻƩġƓ ƷƩğƷğķƚƭ ķĻ forma ĭƚƓŅźķĻƓĭźğƌͲ ğǔƓ ķĻƭƦǒĽƭ ķĻ ŅźƓğƌźǩğķğ ƌğ ƩĻƌğĭźƜƓ ĭƚƓƷƩğĭƷǒğƌ͵ 9ƌ L/9 Ɠƚ ƦƚķƩġ ĬƩźƓķğƩ ķźĭŷğ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ğ ƷĻƩĭĻƩğƭ ƦĻƩƭƚƓğƭͲ ƭğƌǝƚ ƨǒĻ ĭǒĻƓƷĻ ĭƚƓ ƌğ ğǒƷƚƩźǩğĭźƜƓ ĻǣƦƩĻƭğ ķĻƌ /ƌźĻƓƷĻ ƚ ķĻ ƦƚƩ ƒĻķźƚ ĻǣźƭƷğ ǒƓğ ƚƩķĻƓ Ɔǒķźĭźğƌ ƨǒĻ ğƭż ƌƚƭ ƩĻƨǒźĻƩğͲ Ʒƚķƚ ĭƚƓŅƚƩƒĻ ğ ƌğ \[ĻǤ bπ 8968 y ƌğ \[ĻǤ ķĻ CƚƩƷğƌĻĭźƒźĻƓƷƚ Ǥ aƚķĻƩƓźǩğĭźƜƓ ķĻ ƌğƭ 9ƓƷźķğķĻƭ tǔĬƌźĭğƭ ķĻƌ {ĻĭƷƚƩ ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ bπ БЏЏЉ /ƌġǒƭǒƌğ Ѝ7. OTROS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO: El Cliente ƦƚķƩġ ğĭƷźǝğƩ Ǥ ķĻƭğĭƷźǝğƩ facilidades de voz, ƷĻƌĻǝźƭƚƩĻƭ ğķźĭźƚƓğƌĻƭͲ Ņğĭźƌźķğķ ķĻ ŭƩğĬğĭźƜƓ Ǥ ƦğƨǒĻƷĻƭ ķĻ ĭğƓğƌĻƭ con el costo mensual indicado en la cğƩġƷǒƌğ ķĻ este contratoͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌƚƭ ƒĻķźƚƭ ķźƭƦǒĻƭƷƚƭ ƦƚƩ Ļƌ L/9 ΛŅƩƚƓƷğƌĻƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ ğ Clientes, SMS, 9.Ͳ ƚƷƩƚƭΜͲ ƦğƩğ ƌƚ ĭǒğƌ ķĻĬĻƩġ ƭƚƌźĭźƷğƩ Ǥ ŅźƩƒğƩ Ļƌ ƩĻƭƦĻĭƷźǝƚ ĭƚƒƦƩƚĬğƓƷĻ ķĻ ƭǒƭĭƩźƦĭźƜƓ͵ !ķĻƒġƭͲ ƦƚķƩġ ĭƚƒƦƩğƩ ǒƓğ ǝğƩźĻķğķ ķĻ ĭƚƓƷĻƓźķƚƭ ΛĻǝĻƓƷƚƭ ĻƭƦĻĭźğƌĻƭͲ ƦĻƌżĭǒƌğƭͲ ƦƩƚŭƩğƒğƭͲ ttͲ ƚ5Ͳ ĻƓƷƩĻ ƚƷƩƚƭΜͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ƌğƭ ƷƩğƓƭğĭĭźƚƓes que se ƩĻğƌźĭĻƓ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻ Ľƌ ƚ ķĻ ƷĻƩĭĻƩƚƭ͵ Cuando la solicitud se haga por la WEB, SMS, u otros medios que no sea por medio del frontal de ğƷĻƓĭźƜƓ ğƌ CƌźĻƓƷĻͲ ƭǒ ğĭƩĻķźƷğĭźƜƓ ƭĻ ŷğƩġ ƦƚƩ ƌƚƭ ƒĻķźƚƭ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚƭ ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚƭ ƚ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƚƷƩƚ ƒĻķźƚ ƨǒĻ ķĻƒǒĻƭƷƩĻ ƌğ ƭƚƌźĭźƷǒķ expresa del CƌźĻƓƷĻͲ ƌƚƭ ĭǒğƌĻƭ ŅƚƩƒğƩġƓ ƦğƩƷĻ źƓƷĻŭƩğƌ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ Ǥ ĭǒǤƚ ĭƚƭƷƚ ƌĻ ƭĻƩġ ĭğƩŭğķƚ ĻƓ ƭǒ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƒĻƓƭǒğƌ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Ѝ8. EQUIPOS TERMINALES DE RED Y ACCESO: Los equipos terminales de acceso (caja decodificadora, control remoto) que sirven como interfaz para acceder al servicio, serġƓ ƦƩƚǝźƭƷƚƭ ƦƚƩ Ļƌ L/9Ͳ Ǥ ƭǒ ğƌƨǒźƌĻƩ ĻƭƷġ ĭƚƓƷĻƒƦƌğķƚ ķĻƓƷƩƚ ķĻ ƌğ ƷğƩźŅğ͵ 5Ļ ğĭǒĻƩķƚ ğ ƌğƭ ĭƚƓķźĭźƚƓĻƭ ƷĽĭƓźĭğƭ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͳ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƚ Ɠƚ ğƦƚƩƷğƩ Ļƌ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌͲ ƭĻŭǔƓ ƦƚƌżƷźĭğƭ ƦƩƚƦźğƭ ķĻƌ L/9 ƦğƩğ ĭźĻƩƷƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ͵ Cuando el Cliente opte por aportar su propio equipo ƷĻƩƒźƓğƌͲ Ļƌ L/9 Ɠƚ ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ƦƩƚĬƌĻƒğƭ ķĻ ĭğƌźķğķ ĻǣƦĻƩźƒĻƓƷğķƚƭ ĻƓ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƚ ƭƚƌǒĭźƜƓ͵ \[ğƭ ĭğƩğĭƷĻƩżƭƷźĭğƭ ķĻƌ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌ ƭĻ ƩĻŭźƭƷƩğƩġƓ ĻƓ ƌğ .ƚƌĻƷğ ƦğƩğ ƌğ DĻƭƷźƜƓ ķĻ {ĻƩǝźĭźƚƭͲ ƨǒĻ ŅƚƩƒğƩġ ƦğƩƷĻ źƓƷĻŭƩğƌ ķĻ ĻƭƷĻ ĭƚƓƷƩğƷƚ͵ 9ƌ ğƌƨǒźƌĻƩ ķel CPE o Cable aƜķĻƒ Ɠƚ ĻƭƷġ źƓĭƌǒźķƚ ĻƓ ƌğ ƷğƩźŅğ Ǥ ƩĻƦƩĻƭĻƓƷğ ǒƓ ĭğƩŭƚ ƒĻƓƭǒğƌ͵ /ƌġǒƭǒƌğ Ѝ9͵ 59h\[ /Ljb 59\[ 9v Lth 9waLb!\[ 59 w95 !//9{hʹ Cuando el equipo terminal de red y/o acceso es aportado por el ICE, el Cliente ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ƌğ ĭƚƓƭĻƩǝğĭźƜƓ Ǥ ƌğ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻ ķźĭŷƚƭ ĻƨǒźƦƚƭ ǒƓğ ǝĻǩ ŅźƓğƌźǩğķğ ƌğ ƦƩĻƭƷğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ͵ 5ĻĬĻƩġͲ ğķĻƒġƭͲ ŅğĭźƌźƷğƩ ğƌ ƦĻƩƭƚƓğƌ ƷĽĭƓźĭƚ ķĻƌ L/9 ƩĻğƌźǩğƩ ƭǒƭ ğĭƷǒğƌźǩğĭźƚƓĻƭ y mantenimiento, debiendo abstenerse de realizarlas en forma directa o por medio de terceros no autorizados. 9Ɠ ĭğƭƚ ķĻ ƦĽƩķźķğͲ ķğƖƚƭ Λğ ĻǣĭĻƦĭźƜƓ ķĻƌ ķĻƭŭğƭƷĻ ƓğƷǒƩğƌ ķĻƌ ĻƨǒźƦƚΜ ƚ ƌğ Ɠƚ ķĻǝƚƌǒĭźƜƓ ķĻƌ ĻƨǒźƦƚͲ Ļƌ L/9 ƦƩƚĭĻķĻƩġ ğ ƭǒ ĭƚĬƩƚ ƩĻƭƦĻĭƷźǝƚ͵ \[ƚƭ ĭƚƭƷƚƭ ķĻ ƌƚƭ ĻƨǒźƦƚƭ ƭĻ ƦƚķƩġƓ ĭƚƓƭǒƌƷğƩ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ ǞǞǞ͵ ƉƚƌĬź͵ĭƩͲ mediante las siguientes URL directas: para la voz: https://bit.ly/3ErpmjQ; para datos fijos: https://bit.ly/3Eucn16; para kA TV: https://bit.ly/3r23KYm; para TV avanzada: https://bit.ly/45VaGVS y para TV digital: https://bit.ly/3LcKcYg /ƌġǒƭǒƌğ 50. VISITAS INJUSTIFICADAS: ƓźĭğƒĻƓƷĻ ƩĻƭǒƌƷğ ƦƩƚĭĻķĻƓƷĻ Ļƌ ĭƚĬƩƚ ğ ƦğƩƷźƩ ķĻ ƌğ ƭĻŭǒƓķğ ǝźƭźƷğ ƷĽĭƓźĭğ źƓƆǒƭƷźŅźĭğķğͲ ķƚƓķĻ Ļƌ L/9 ķĻƒǒĻƭƷƩĻ ƨǒĻ ƌğ ƭźƷǒğĭźƜƓ atendida es imputable al cliente. \[ğ źƒƦƚƭźĬźƌźķğķ ķĻ ğƷĻƓķĻƩ ǒƓğ ğǝĻƩżğ ƦƩĻǝźğƒĻƓƷĻ ĭƚƚƩķźƓğķğ ƦƚƩ ĭğǒƭğƭ ğƷƩźĬǒźĬƌĻƭ ğƌ /ƌźĻƓƷĻͲ ķĻƭķĻ ƌğ ƭĻŭǒƓķğ ǝźƭźƷğͲ Ņğĭulta al ICE ƦğƩğ ĻŅĻĭƷǒğƩ Ļƌ ĭƚĬƩƚ ƩĻƭƦĻĭƷźǝƚ ƦƚƩ ĭƚƓĭĻƦƷƚ ķĻ ƌƚƭ ĭƚƭƷƚƭ źƓĭǒƩƩźķƚƭ͵ 9ƭƷĻ ĭƚƭƷƚ ĻƭƷġ ķźƭƦƚƓźĬƌĻ ĻƓ Ļƌ ƭźƷźƚ ǞĻĬ ǞǞǞ.kolbi.cr. en las siguientes rutas de acceso: mediante las siguientes URL directas: para la voz: https://bit.ly/3ErpmjQ; para datos fijos: https://bit.ly/3Eucn16; para kA TV: https://bit.ly/3r23KYm ; para TV avanzada: https://bit.ly/45VaGVS y para TV digital: https://bit.ly/3LcKcYg. {ź ƌğ Ņğƌƌğ ŅǒĻ ƚĭğƭźƚƓğķğ ƦƚƩ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻͲ ĭǒğƓķƚ ƭĻğ ƦƩƚĭĻķĻƓƷĻͲ Ļƌ L/9 ƩĻğƌźǩğƩġ ƌğƭ ƩĻƦğƩğĭźƚƓĻƭ ǤͲ ĭƚĬƩğƩġ ğƌ ĭƌźĻƓƷĻ ƌƚƭ montos respectivos. /ƌġǒƭǒƌğ 51. RED INTERNA: 9ƌ L/9 Ļƭ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ƌğ źƓƭƷğƌğĭźƜƓ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ƌğ ƨǒĻ ƩĻğƌźǩğƩġ ķĻ ŅƚƩƒğ ĻǣƷĻƩƓğ͵ {źĻƒƦƩĻ ƭĻ ĭƚƌƚĭğƩġ ǒƓ ĭğĬƌĻğķƚ źƓƷerno ƷƚƷğƌƒĻƓƷĻ ƓǒĻǝƚ Ǥ ĭĻƩƷźŅźĭğķƚ ƦƚƩ ƷĽĭƓźĭƚƭ ķĻƌ L/9͵ 5Ļ ĻǣźƭƷźƩ ǒƓğ ƩĻķ źƓƷĻƩƓğ el Cliente es responsable por el mantenimiento y ƭĻŭǒƩźķğķ Ņżƭźĭğ Ǥ ƌƜŭźĭğ ķĻ ƭǒƭ ƩĻķĻƭ źƓƷĻƩƓğƭ ǤΉƚ ƩĻķĻƭ ƦƩźǝğķğƭͲ ĻƓ ĭǒǤƚ ĭğƭƚͲ Ļƌ L/9 Ɠƚ ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ğǝĻƩżğƭ ƚ ŅƩaudes cometidos a las redes internas y/o privadas del Cliente. /ƌġǒƭǒƌğ 52. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO TRANSFERENCIA DE DATOS: 9ƌ /ƌźĻƓƷĻ ƩĻĭƚƓƚĭĻ Ǥ ğĭĻƦƷğ ƨǒĻʹ ğΜ /ƚƓƚĭĻ ƌğ ƓğƷǒƩğƌĻǩğ ķĻ LƓƷĻƩƓĻƷ Ǥ ƭǒƭ ƌźƒźƷğĭźƚƓĻƭͲ ğƭż ĭƚƒƚ ƭǒƭ ƦğƩƷźĭǒƌğƩźķğķĻƭ ƷĽĭƓźcas para ĭƚƓƭǒƌƷğƩ ƚ ƷƩğƓƭŅĻƩźƩ ķğƷƚƭ Ļ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ͵ ĬΜ \[ƚƭ ķğƷƚƭ ƨǒĻ ĭźƩĭǒƌĻƓ ĻƓ LƓƷĻƩƓĻƷ Ɠƚ ƷźĻƓĻƓ ƦƩƚƷĻĭĭźƜƓ Ǥ ƨǒĻ ƭĻ ƦǒĻķĻƓ ĻǣƦoner y desviar, ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ƌğ ķźŅǒƭźƜƓ ķĻ ĭǒğƌƨǒźĻƩ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ƨǒĻ ƷƩğƓƭƒźƷğ ƚ ƩĻĭźĬğ ƭĻƩġ ĬğƆƚ ƭǒ ƩźĻƭŭƚ͵ ĭΜ \[ƚƭ ķğƷƚƭ ƨǒĻ ĭźƩĭǒƌğƓ ĻƓ LƓƷĻrnet pueden estar condicionados en lo que se refiere a su uso o estar protegidos por un derecho de propiedad intelectual, por lo que acepta ser el ǔƓźĭƚ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ķĻƌ ǒƭƚ ķĻ ƌƚƭ ķğƷƚƭ ƨǒĻ ĭƚƓƭǒƌƷĻͲ ƷƩğƓƭƒźƷğ ƚ ƩĻĭźĬğ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ LƓƷĻƩƓĻƷ͵ ķΜ 9ƭƷġ ĭƚƓƷƩğƷğƓķƚ ǒƓ ƭĻƩǝźĭźƚ de acceso a LƓƷĻƩƓĻƷ ƚ ƷƩğƓƭŅĻƩĻƓĭźğ ķĻ ķğƷƚƭͲ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ Ļƌ L/9 Ɠƚ Ļƭ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ƌğ ƦƩĻĭźƭźƜƓ ķĻ ƌğ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓ ƨǒĻ Ļƌ Cliente pueda obtener de ƌğ ƩĻķ͵ ĻΜ 9ƌ L/9 Ɠƚ ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ƦƚƩ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ķğƖƚ ƚ ƦĻƩƆǒźĭźƚ ƨǒĻ ƭǒŅƩğ Ļƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚƩ ƦĽƩķźķğ ķĻ źƓŅƚƩƒğĭźƜƓͲ ƩĻƷƩğƭƚs, entregas ĻƩƩƜƓĻğƭͲ źƓƷĻƩƩǒƦĭźƜƓ ĻƓ ƌğƭ ķĻƭĭğƩŭğƭ ƦƚƩ ƦğƩƷĻ ķĻ ĽƭƷĻ ĻƓ ƭǒ ĻƨǒźƦƚ ƷĻƩƒźƓğƌͲ ƭźĻƒƦƩĻ Ǥ ĭǒğƓķƚ Ɠƚ sean atribuibles al ICE. f) Cualquier źƓŅƚƩƒğĭźƜƓͲ ƦƩƚķǒĭƷƚͲ ƭĻƩǝźĭźƚ ƚ ğƦƌźĭğĭźƜƓ ƨǒĻ ƭĻ ĻƓĭǒĻƓƷƩĻ ķźƭƦƚƓźĬƌĻ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ LƓƷĻƩƓĻƷ Ǥ ƨǒĻ ƭĻğ ƦƩƚƦƚƩĭźƚƓğķƚ ƦƚƩ ƷĻƩĭĻƩƚƭͲ ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬźƌźķğķ ķĻ ĽƭƷƚƭ ĻƓ ĭǒğƓƷƚ ğ ƭǒ ƒğƓƷĻƓźƒźĻƓƷƚ Ǥ ƭƚƦƚƩƷĻ͵ ŭΜ DĻĬĻƩġ ǒƷźƌźǩar el servicio contratado de acuerdo a las condiciones ĻƭƷğĬƌĻĭźķğƭ ĻƓ ƌğ ƩĻŭǒƌğĭźƜƓ ƦğƩğ ĻǝźƷğƩ ŅƩğǒķĻƭ ĻƓ ĻƭƷğ ƒğƷĻƩźğ͵ ŷΜ Eƌ L/9 Ɠƚ ƭĻƩġ ƩĻƭƦƚƓƭğĬƌĻ ğƓƷĻ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ķğƖƚ ƦƩƚķǒĭźķƚ ğ ƭǒ ĻƨǒźƦƚ terminal o software propiedad del CƌźĻƓƷĻͲ ĭğǒƭğķƚ ƦƚƩ ǝźƩǒƭ źƓŅƚƩƒġƷźĭƚƭ ΛƒğƌǞğƩĻΜͲ ŭǒƭğƓƚƭ źƓŅƚƩƒġƷźĭƚƭͲ ƷƩƚǤğƓƚƭͲ ƩƚƚƷƉźƷƭͲ ƭƦǤǞğƩĻͲ adware intrusivo, crimeware Ǥ ƚƷƩƚƭ ƭƚŅƷǞğƩĻ ƒğƌźĭźƚƭƚƭ Ļ źƓķĻƭĻğĬƌĻƭͲ ƩğǩƜƓ ƦƚƩ ƌğ ĭǒğƌͲ Ļƌ Cliente ķĻĬĻƩġ ĭƚƓƷğƩ ĭƚƓ ƌƚƭ ƒĻķźƚƭ ķĻ ƦƩƚƷĻĭĭźƜƓ ğƓƷĻ ĻƭƷğƭ ğƒĻƓğǩğƭ͵ źΜEl servicio de Internet puede contener material no apto para menores por lo que es su responsabilidad ǝĻƌğƩ ƦƚƩ Ļƌ ğĭĭĻƭƚ ƨǒĻ ƒĻƓƚƩĻƭ ķĻ Ļķğķ ƦǒĻķğƓ ŷğĭĻƩ ğ ƌƚƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ĭƚƓƷƩğƷğķƚƭͲ ĭƚƓŅƚƩƒĻ ğ ƌğ ƌĻŭźƭƌğĭźƜƓ ĭƚƭƷğƩƩźĭĻƓƭĻ͵ En general, ķĻĬĻ ğĬƭƷĻƓĻƩƭĻ ķĻ ƩĻğƌźǩğƩ ƦƩġĭƷźĭğƭ ƦƩƚŷźĬźķğƭ ĻƓ ƌƚƭ ƷĽƩƒźƓƚƭ ķĻƌ wĻŭƌğƒĻƓƷƚ ķĻ tƩƚƷĻĭĭźƜƓ ƭǒğƩźƚ CźƓğƌ͵ /ƌġǒƭǒƌğ 53. /9{Ljb 59\[ /hbw!hʹ 9ƌ /ƌźĻƓƷĻ ƦƚķƩġ ƷƩğƭƦğƭğƩ ƭǒƭ ƭĻƩǝźĭźƚƭ ƚ ƭƚƌǒĭźƚƓĻƭ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭͲ ƦğƩğ ƌƚ ĭǒğƌ ķĻĬĻƩġ ĭƚƒƦƌĻƷğƩ Ǥ ƭǒƭĭƩźĬźƩ Ļƌ ŅƚƩmulario dispuesto para tal efecto y cumplir con los requisitos ĻƭƷğĬƌĻĭźķƚƭ͵ ! ƌğ ŅĻĭŷğ ķĻƌ ƷƩğƭƦğƭƚ Ļƌ ĭĻƭźƚƓğƩźƚ Ɠƚ ķĻĬĻƩġ ƷĻƓĻƩ ķĻǒķğƭ ĭƚƓ Ļƌ L/9͵ !ƭźƒźƭƒƚͲ ƒğƓźŅźĻƭƷğ ĭƚƓƚĭĻƩ ƨǒĻ Ļƌ ƭĻƩǝźĭźƚ ƚĬƆĻƷƚ ķĻ ƷƩğƭƦğƭƚ ƦǒĻķĻ ƷĻƓĻƩ ĭğƩŭƚƭ ƦĻƓķźĻƓƷĻƭ ķĻ ŅğĭƷǒƩğĭźƜƓ ƦƚƩ ƌƚ ƨǒĻ ğƭǒƒĻ la responsabilidad de su pago al momento de ŅźƩƒğƩ Ļƌ ƷƩğƭƦğƭƚ͵ {ź ğƌ ƒƚƒĻƓƷƚ ķĻƌ ƷƩğƭƦğƭƚͲ Ļƌ ķĻƦƜƭźƷƚ ķĻ ŭğƩğƓƷżğ ķĻƌ ƭĻƩǝźĭźƚ Ļƭ źƓŅĻƩźƚƩ ğƌ ǝźŭĻƓƷĻͲ Ļƌ ĭĻƭźƚƓğƩźƚ ķĻĬĻƩġ ĭğƓĭĻƌğƩ ƌğ ķźŅĻƩĻƓĭźğ ğ ŅźƓ ķĻ ğƆǒƭƷğƩ Ļƌ ƒƚƓƷƚ ķĻ ğĭǒĻƩķƚ ğ ƌğƭ ǝğƩźğĭźƚƓĻƭ ƨǒĻ ƭĻ ŷğǤğƓ Ļfectuado por efecto del mercado. El ICE se reserva el derecho de aprobar dicho traspaso. /ƌġǒƭǒƌğ 54. /!b!\[9{ 59 !9b/Ljbʹ El Cliente y/o usuario final de los ƭĻƩǝźĭźƚƭ ķĻ ƷĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ƦƚķƩġ ĭƚƓƷğĭƷğƩ ğƌ ICE ƒĻķźğƓƷĻ ƌƚƭ ĭğƓğƌĻƭ ķĻ ğƷĻƓĭźƜƓ ƭĻƖğƌğķƚƭ ĻƓ la ĭğƩġƷǒƌğ ķĻƌ ĭƚƓƷƩğƷƚ. !ķĻƒġƭͲ ƦƚķƩġ ƩĻğƌźǩğƩ ƭźƓ ĭƚƭƷƚ ğƌŭǒƓƚͲ Ʒƚķğƭ ƌğƭ ŭĻƭƷźƚƓĻƭ ǤΉƚ ƩĻĭƌğƒğĭźƚƓĻƭ ƩĻƌğĭźƚƓğķğƭ ĭƚƓ ĻƭƷĻ ƭĻƩǝźĭźƚͲ ğ ƷƩğǝĽƭ ķĻ ƌƚƭ ƭźŭǒźĻƓƷĻƭ ƦǒƓƷƚƭ ķĻ ĭƚƓƷğĭƷƚʹ !ŭĻƓĭźğ źƩƷǒğƌͲ /ĻƓƷƩƚ ķĻ {ĻƩǝźĭźƚ ğƌ /ƌźĻƓƷĻ ЊЊВЌͲ Agencia Virtual, Agencias de ĻƌĻĭƚƒǒƓźĭğĭźƚƓĻƭ ĻƓ Ʒƚķƚ Ļƌ ƦğżƭͲ ĭƚƩƩĻƚ ĻƌĻĭƷƩƜƓźĭƚ Telegest@ice.go.crͲ ƚ ĭǒğƌƨǒźĻƩ ƚƷƩƚ ƦǒƓƷƚ ğǒƷƚƩźǩğķƚ ƦƚƩ ĽƭƷĻ͵ En este acto al Cliente se le hace entrega de una copia del presente contrato, conociendo y aceptando las condiciones pactadasͲ ƩğǩƜƓ ƦƚƩ la cual firmamos, en dos tantos en la ciudad de _____________________________, Ļƌ ķżğ ΗΗΗΗΗΗΗΗΗΗ ķe __________________________ de _______________. _______________________________ ______________________________________ El CLIENTE o REPRESENTANTE El ICE o Agente Autorizado (nombre y firma) (nombre y firma)