HomeMy WebLinkAboutNI-11779-2017 APORTE DE CONTRATO DE ADHESIÓNContrato adhesion COOPEALFARO RUIZ R.L con la SUTEL.
Rojas Salazar Ana Silvia <arojas@coopealfaroruiz.com >
jue 19/10/2017 03:18 p.m.
Para:Roberto Gamboa <roberto.gamboa@sutel.go.cr>;
CcArguello Gonzalez Richard <rarguello@coopealfaroruiz.com>; (COOPEALFARO RUIZ) <hchaves@coopealfaroruiz.com>; Rodriguez
Guerrero Christian <crodriguez@coopealfaroruiz.com>; Alvarado Zuhiga Olman <oalvarado@GLOBALWIP.COM>;
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CONTRATO DE ADHESION COOPEALFARORUIZ PARA SERVICIO DE CLABLE E INTERNET- ANA 2017 octubre.docx;
Buenas tardes
Estimado Roberto adjunto lo solicitado.
Gracias
ANA
TEL 20 QCT'17 Ar -11.0-58
sutel
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Contrato de adhesión a Global Wip, para televisión por suscripción (análoga o digital), HD y/o internet
Cédula Juridica: 3-004-051424
wi Teléfono: 800-ZARCERO(9272376)
gp www.globalwip.com
CONTRATO DE SERVICIOS
INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Número de cliente: 1 Número de colilla:
Nombre (o Razón Social) Primer apellido Segundo apellido Documento de identificación
Teléfono casa Teléfono celular . Teléfono oficina Otro teléfono Correo Electrónico
Nombre Re2resentante legal Primer Apellido Segundo Apellido Documentos de identificación
Provincia Cantón Distrito
Dirección exacta:
El CLIENTE autoriza a GLOBAL WIP a enviarle información promocional y/ o con fines de venta directa de sus servicios y/ o productos,
así como, cualquier otra información ofrecida Si No( ), especificar a cuál de los medios descritos seguidamente autorizan para recibir
notificaciones:
Correo Electrónico:
Mensajes de Texto o de Voz:
Domicilio:
El CLIENTE autoriza la utilización y tratamiento de sus datos personales por parte de GLOBAL WIP, todo lo anterior de conformidad
con la normativa vigente en la materia Si () No ()
Además, El CLIENTE autoriza a GLOBALWIP a cargar en la facturación cualquier otro servicio que se encuentre registrado a su nombre,
aquellas deudas que tuvieren pendientes por concepto de trámites de servicio, consumos no cancelados, entre otros:
Si () No ()
En lo sucesivo la persona física o jurídica arriba indicada podrá referirse como "EL CLIENTE" y/o %SUARIO"
DETALLE DE FACTURACION
Nombre de¡ servicio
Velocidad de¡ internet
Nombre Equipo
Arrendado
Total
Observaciones:
1 Firma Cliente No. de identificación Cancela con recibo No.
1 Firma GLOBAL WIP 1
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Contrato de adhesión a Global Wip para televisión por suscripción (análoga o digital), HD Y/o internet J- 7 9-1
Cédula Juridica: 3-004-051424
Wp Teléfono: 800-ZARCERO(9272376)
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CONTRATO DE ADHESIóN RESIDENCIAL GLOBAL WIP PARA TELEVISIóN POR SUSCRIPCIóN, DIGITAL, HID YiO
INTERNET.
Entre nosotros, COOPERATIVA DE ELECTRIFICACIóN RURAL DE ALFARO RUIZ R.L., siglas: COOPEALFARORUIZ
R.L., con cédula de persona jurídica número: TRES - CERO CERO CUATRO - CERO CINCUENTA Y UN MIL
CUATROCIENTOS VEINTICUATRO. Con Domicilio social y Fiscal: en Alajuela, Zarcero, Alfaro Ruiz, inscrita en el
Departamento de Organizaciones Sociales de¡ Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, bajo resolución número C- CERO
DOSCIENTOS NOVENTA Y OCHO, número de expediente: CIENTO SESENTA -CO, del día trece de noviembre del mil
novecientos setenta y dos, en adelante y para los efectos del presente contrato denominada GLOBAL WIP, y El CLIENTE,
cuyas calidades se especifican en la carátula anterior, hemos convenido celebrar el presente contrato de adhesión
residencial para televisión por suscripción (análoga o digital), HD y/o internet, el cual se regirá por las disposiciones y
cláusulas que se detallan a continuación, así como también por sus anexos:
Primera: Definiciones. Los términos que a continuación se mencionan, tendrán los siguientes significados a lo largo del
presente contrato, independientemente que se utilicen en singular o plural, y las palabras en género masculino se
entenderán en género femenino y viceversa:
a. Global Wip: Marca registrada de COOPEALFARORUIZ para atención del área de telecomunicaciones
b. HD: High Definition
C. LGT: Ley General de Telecomunicaciones, Ley que comprende el uso y la explotación de las redes y la prestación
de los servicios de telecomunicaciones
d. RPCS: Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios
e. RPUF: Régimen de Protección al usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones
f. SUTEL: Superintendencia de Telecomunicaciones
g. STB: set to box
h. MTA: Mail Transfer Agent
Segunda: Objeto. El objeto de este contrato es definir las cláusulas que regirán la prestación de servicios de televisión por
suscripción (análoga o digital), HD y/o internet especificados en el formulario de suscripción, bajo los términos definidos en
la Ley General de Telecomunicaciones, entre GLOBAL WIP y el CLIENTE.
Tercera: Servicio e Instalación. GLOBAL WIP prestará al CLIENTE el servicio a partir de¡ momento en que haya quedado
efectuada la instalación y en perfecto funcionamiento. La instalación se realizará hasta el lugar de ubicación de¡ equipo
terminaL entendiéndose por éste las cajas convertidores, STB, cable modem, y/o MTA, según el servicio contratado, como
punto de delimitación; incluyendo en la instalación los cables, grapas, filtros, y demás elementos necesarios para la
funcionalidad de¡ sistema. En el caso de servicios nuevos, el plazo de instalación no excederá de un (1) día hábil cuando
exista infraestructura disponible, en caso de no existir disponibilidad inmediata de infraestructura el plazo no excederá de
treinta (30) días hábiles, y cuando se requiera la ampliación o construcción de infraestructura, este plazo no excederá de
cuarenta y cinco (45) días hábiles.
Cuando GLOBAL WIP no inicie la prestación del servicio en el plazo estipulado, el CLIENTE podrá optar por la restitución
de la suma pagada y, cuando hubiere lugar; la devolución de¡ equipo adquirido sin costo y responsabilidad alguna.
Adicionalmente, si el abonado mantiene el interés por el servicio de telecomunicaciones solicitado y GLOBAL
WIP no cumplió con el plazo establecido se le reintegrará al CLIENTE la tarifa de instalación de manera proporciona] al
tiempo excedido. En caso de que el servicio no se pueda instalar por causas atribuibles al CLIENTE, GLOBAL WIP tendrá
la potestad de anular la orden de instalación de¡ servicio y procederá a cobrar los gastos administrativos.
Cuarta: Sitio de instalación. Para efectos de la instalación de¡ servicio los funcionarios de GLOBAL WIP se presentarán
debidamente identificados, previa coordinación con el CLIENTE, por lo que el CLIENTE autoriza a GLOBAL WIP para que
ingrese a lugares confinados, cielos rasos, techos y demás sitios por donde pasará la instalación. En caso de que el sitio de
instalación sea en apartamentos, hoteles o similares, el CLIENTE deberá contar con la autorización de la Administración en
ese sentido o cualquier otra autorización que se requiera. En todo momento deberá estar presente el CLIENTE o al menos
uno de sus representantes. Se considerará como sitio de instalación cada unidad habitacional, oficina y habitación que
cuente con un medidor eléctrico separado e independiente. GLOBAL WIP procederá a la instalación de¡ servicio solamente
en los casos en que el sitio de instalación cuente con los equipos o accesorios requeridos para dicha instalación.
Quinta: Costo de instalación. GLOBAL WIP procederá con la instalación sin costo de las primeras dos líneas para televisión
siempre y cuando sea dentro de la casa de¡ abonado. Cada línea adicional tendrá un costo pagadero al momento de la
instalación, el CLIENTE podrá ver toda la información sobre los montos por concepto de instalación en el sitio web
www.qlobaiwip.com.en caso de no existir disponibilidad inmediata de infraestructura el plazo no excederá de treinta (30)
días hábiles, y cuando se requiera la ampliación o construcción de infraestructura, este plazo no excederá de cuarenta y
cinco (45) días hábiles.
Sexta: Servicio de televisión digital. GLOBAL WIP brindará servicio de televisión digital a aquellos abonados que lo
contraten de acuerdo a los precios establecidos en el sitio web www.-qlobaiwip.com. Se procederá a alquilar el decodificador
con su respectivo control remoto. En caso de daño a alguno de estos equipos por parte de¡ abonado o terceros le
corresponderá al CLIENTE la reparación o sustitución de¡ mismo. únicamente será reemplazado el equipo en caso de falla
o daño por evento natural o imputable a GLOBAL WIP. El CLIENTE no podrá manipular la instalación, incluyendo, pero no
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limitado a filtros, acometidas, y demás elementos que afecten el servicio. En caso de incumplimiento asumirá el costo de
las reparaciones que resulten necesarias.
Inspección. El CLIENTE autoriza en este acto a GLOBAL WIP a realizar en cualquier momento una inspección de la
instalación y su funcionamiento, previa coordinación con el CLIENTE de los días u horas que le sea posible atender a los
encargados de dicha revisión. Permitiéndole para esos efectos, el ingreso al Sitio de Instalación; independientemente de
que exista o no una queja del CLIENTE respecto al servicio. La negativa o impedimento del CLIENTE a dicha revisión y/o
ingreso facultará a GLOBAL WIP a suspender y/o terminar de inmediato el servicio, a criterio de GLOBAL WIP.
Sétima: Atención y reporte de incidencias. El CLIENTE podrá ser atendido y reportar averías e incidencias del servicio
durante las 24 horas del día los siete días de la semana, llamando al número gratuito 800 -zarcero (800-9272376). Las
averías serán atendidas, según el servicio afectado dentro de los plazos respectivos establecidos (12 horas) para el servicio
de cable y para el caso de internet (3 horas), plazos medidos a partir del momento en que el CLIENTE lo reporta a GLOBAL
WIP). Las averías que no estén directamente relacionadas con la instalación de GLOBAL WIP, deberán ser reparadas por
el CLIENTE, y GLOBAL WIP no asumirá ninguna responsabilidad por ese concepto. Sin embargo, puede colaborar con la
reparación si así lo autoriza el CLIENTE, quedando facultado para cobrar dicho servicio de acuerdo a los costos publicados
en la página web www.giobalwip.com
Octava: Interrupciones en los servicios. En los casos de mantenimiento preventivo, ampliación o mejoras que impliquen
la salida total o parcial de un servicio de telecomunicaciones disponible para el CLIENTE, GLOBAL WIP notificará a la
SUTEL con una anticipación de al menos 72 horas y el ajuste será proporciona¡ a la cantidad de horas que el servicio no
estuvo disponible.
Novena: Equipos Terminales. GLOBAL WIP entregará en arrendamiento al CLIENTE equipos en buen estado. En caso
que los equipos por cualquier motivo atribuible a la acción, omisión o negligencia del CLIENTE sean modificados, alterados,
cambiados, dañados o robados, sus reparaciones correrán por cuenta del CLIENTE, incluyendo, pero no limitado al valor
de reposición y/o reparación del equipo dañado y de las visitas adicionales a la segunda, de reparación y/o inspección, todo
lo anterior a criterio de GLOBAL WIP y que será incluido en la próxima facturación mensual. El uso de equipo termina¡ de
GLOBAL W113 tendrá un costo de alquiler mensual según lo indicado en el formulario de suscripción anexo al presente
contrato, conforme a su modelo y características. GLOBALWIP pondrá a disposición del CLIENTE los detalles de la garantía
de los equipos terminales provistos, incluyendo vigencia de la garantía, condiciones de devolución, reparación y reemplazo
de los equipos, y otras condiciones; por medio del sitio web de Global Wip: www.qiobalwip.com.
Además, cuando se termine la relación contractual con GLOBAL WIP, el USUARIO deberá devolver los equipos en las
oficinas de GLOBAL WIP o en su defecto, a los funcionarios que retiren el servicio El cual no tendrá ningún costo adicional
siempre y cuando este al día, de lo contrario deberá cancelar el monto de la mensualidad.
Décima: Equipos del cliente. El CLIENTE será el único responsable por los equipos de su propiedad los cuales deberán
contar con las condiciones técnicas necesarias establecidas por SUTEL para la recepción del servicio.
Décima primera: Facultades de GLOBAL WIP. Serán facultades de GLOBAL WIP, sin responsabilidad a su cargo:
Suspender o interrumpir temporalmente, suministro del servicio por mantenimiento de equipos, en su caso realizando al
CLIENTE las compensaciones respectivas. También podrá variar el acomodo de los canales de televisión (numeración y
ordenación), su inclusión y exclusión, variación en sus contenidos, programación y horarios, así como la tecnología de
transmisión (análogo y/o digital), las frecuencias, y las señales de transmisión de dichos canales de televisión, todo esto con
previa comunicación al CLIENTE de diez (10) días. Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales,
deberá ser aprobada por la SUTEL, y ser comunicada al CLIENTE con una antelación mínima de un (1) mes calendario. En
esta propuesta se informará, además, sobre el derecho del abonado para rescindir anticipadamente el contrato, sin
penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
Posponer la ejecución de este contrato por cualquier retraso causado por huelgas, desórdenes civiles, caso fortuito, escasez
de material o mano de obra, guerra, legislación gubernamental, regulaciones o restricciones, o cualquier otra causa que
esté fuera del control de las partes.
Décima segunda: Suspensión temporal, definitiva y desactivación de los servicios:
a. Suspensión temporal por solicitud del cliente: El CLIENTE puede solicitar a GLOBAL WIP la suspensión
temporal de cualquiera de los servicios adquiridos a través de una nota escrita por cualquiera de los medios
de comunicación que GLOBAL WIP establezca para este trámite. Una vez recibida la solicitud, GLOBAL WIP
tendrá un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para suspender el servicio. Dicha suspensión temporal no
podrá extenderse por un período superior de seis (6) meses, los cuales se pueden acumular durante toda la
vigencia del presente contrato. Durante el período de suspensión temporal el CLIENTE deberá cancelar el
cargo fijo mensual establecido para cada uno de los servicios a suspender. El otorgamiento de la suspensión
temporal, no exime al CLIENTE de cancelar todas sus deudas pendientes con GLOBAL WIP por los servicios
que disfruta..
b. Suspensión temporal por falta de pago: En caso de que los servicios facturados no sean cancelados en la
fecha de su vencimiento, GLOBAL WIP podrá suspenderlos temporalmente a partir del tercer (3) día hábil
siguiente a la fecha de vencimiento del cobro facturado.
C. Suspensión definitiva de, los servicios por falta de pago: En caso de que los servicios facturados no sean
cancelados a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento de la segunda (2) facturación consecutiva sin
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cancelar, GLOBAL WIP podrá proceder con la suspensión definitiva de dichos servicios, a la liquidación
contable de los mismos y a la terminación unilateral de¡ contrato por incumplimiento, previa notificación al
CLIENTE.
d. Suspensión definitiva de los servicios por otros incumplimientos: En caso de que El CLIENTE actúe con
engaño, fraude o mala fe, o bien, que en forma dolosa ocasione un daño o comprometa de alguna manera la
prestación de los servicios o la operatividad e integridad de la red, GLOBAL WIP procederá, a suspender de
forma definitiva los servicios adquiridos, a la liquidación contable de los mismos y a la terminación unilateral
de¡ contrato por incumplimiento. Lo anterior, sin perjuicio de reclamar las acciones legales que correspondan
ante las autoridades competentes.
e. Desactivación de los servicios: En caso de que El CLIENTE desee desactivar determinadas facilidades
adicionales a los servicios contratados, deberá notificarlo a GLOBAL WIP por medios presenciales o remotos
que éste estipule para ello y GLOBAL WIP tendrá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas naturales contadas
a partir de la notificación mencionada anteriormente para proceder con la desactivación
Décima tercera: Reconexión y reactivación: El restablecimiento en la prestación de los servicios se hará una vez
eliminada la causa que originó la suspensión y cuando el motivo de dicha suspensión haya sido imputable al CLIENTE se
deben cancelar las sumas pendientes de pago, sus intereses y un cargo adicional por concepto de reconexión o activación
por parte de¡ CLIENTE; salvo que dicha causa diere lugar a la terminación unilateral de¡ contrato por parte de GLOBAL WIP,
de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente contrato. La reconexión de los servicios se realizará, en el caso
de los servicios de televisión e internet de acuerdo a los plazos establecidos en la cláusula quinta de] presente contrato.
Décima cuarta: Reintegros. Cuando proceda la realización de compensaciones por interrupciones sufridas, GLOBAL WIP
reintegrará al CLIENTE con apego a lo estipulado en el artículo veintiséis del Reglamento de Prestación y Calidad de los
Servicios, lo cual se reflejará en la factura correspondiente al período siguiente al considerado. GLOBAL WIP procederá a
la devolución o reintegro en la factura correspondiente al período siguiente al considerado. El CLIENTE tendrá derecho a
solicitar las compensaciones y reembolsos, conforme lo establecido en la normativa vigente y en los términos indicados en
el presente contrato y lo establecido en el artículo veintiuno, inciso nueve, del Régimen de Protección al Usuario Final de
los Servicios de Telecomunicaciones.
Décima quinta: Exclusiones de Responsabilidad. GLOBAL WIP, sus apoderados, funcionarios y empresas relacionadas,
no serán responsables directas ni indirectamente de:
15.1 La suspensión y/o interrupción del servicio o sus efectos, incumplimiento de un plazo o fallos en la calidad de los
servicios contratados, cuando estos hechos se originen en actos de la Administración Pública, orden judicial o de cualquier
otra autoridad competente, fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas o atmosféricas y otros eventos de la
naturaleza, o hechos que sean imputables a terceros. Lo anterior siempre y cuando se hayan tomado las previsiones
necesarias y todas resulten insuficientes.
15.2 Cuando los equipos propiedad de GLOBAL WIP funcionen inadecuadamente y/o dejen de hacerlo en forma completa
debido a daños causados o derivados de la manipulación del CLIENTE en la instalación del servicio, o su negligencia
respecto a la misma.
15.3 Daños directos o indirectos que sufra el CLIENTE, sus bienes, expectativas de ganancias o negocios o pérdida de
información del CLIENTE o terceros, con motivo de suspensiones, fallas o interrupciones en el servicio contratado.
15.4 Pérdida de datos resultantes de retardos, no llegadas, interrupciones del servicio causadas por negligencia, errores u
omisiones del CLIENTE o de terceros, ni por los daños causados por otros usuarios de la red o la calidad o el contenido de
la información que se obtenga de la Red de Internet, ni los daños causados por lucro cesante, interrupción de actividades
comerciales y otras pérdidas pecuniarias que el CLIENTE pueda interpretar como resultantes de una interrupción,
suspensión o prestación deficiente del servicio, no imputables al operador.
15.5 Uso, manejo o confidencialidad de la información que el CLIENTE reciba o envíe a través del servicio Internet, ni por
el tratamiento que terceros puedan dar a esa información.
15.6 Desconfiguración del equipo propiedad del CLIENTE y/o problemas de funcionamiento de sus redes internas.
Décima sexta: Derechos y obligaciones del cliente. En la materia que se encuentre regulada por la Ley General de
Telecomunicaciones número 8642, el CLIENTE tendrá todas las obligaciones y derechos derivadas de tal legislación, la
demás normativa aplicable, as! como aquellos derivados de las resoluciones de la Super¡ ntendencia de Telecomunicaciones
(SUTEL) y otras entidades competentes, y del presente contrato. Se tienen por incorporados todos los de los clientes
establecidos en la legislación vigente. Entre los principales derechos se encuentran el derecho a conocer las características
generales de los servicios o soluciones contratadas, plazo de conexión o instalación, precios, niveles de calidad, plazo
contractual, política de compensaciones y reembolsos, servicios de mantenimiento y demás condiciones de prestación del
servicio.
Asimismo, sin perjuicio de los demás compromisos contractuales, serán además obligaciones del CLIENTE:
16.1 Informar a GLOBAL WIP de forma inmediata de cualquier daño en el servicio o uso inapropiado del mismo que sea de
su conocimiento.
16.2 Usar el Servicio úNICA Y EXCLUSIVAMENTE en el sitio de instalación y con fines lícitos.
13163 Asumir la responsabilidad por los hechos de terceros que, por cualquier motivo, tengan acceso y utilicen el servicio,
siempre y cuando sea por razones imputables al CLIENTE.
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Teléfono:CSOO-ZARCERO(9272376)
~.globalwip.com
16.4 El servicio será de uso exclusivo para el domicilio o local comercial en que fue instalado, no obstante, si fuese extendido
a otros domicilios o locales en forma gratuita u onerosa dará lugar a que GLOBAL WIP proceda a ejecutar las acciones
judiciales que considere convenientes y a suspender de forma inmediata el servicio.
16.5 Permitir el ingreso de GLOBAL WIP al sitio de instalación para la inspección de la instalación bajo previa coordinación
con el CLIENTE,
16.6 Asumir la obligación de¡ pago puntual de¡ servicio recibido, actuando de buena fe tanto al momento de recibir el servicio
contratado como en su uso y disfrute.
Décima sétima: Obligaciones de GLOBAL WIP.
Sin peduicio de los demás compromisos contractuales, serán además obligaciones de GLOBAL WIP:
17.1 Brindar servicios de calidad las 24 horas del día, los 365 días del año, con las exclusiones de responsabilidad
establecidas en este contrato y las excepciones contempladas en la legislación vigente.
17.2 Realizar ajustes a la facturación (compensaciones) en caso de no brindar el servicio de forma continua e ininterrumpida,
según la regulación vigente.
17.3 No utilizar para fines distintos de los autorizados los datos personales del CLIENTE, salvo los mandatos impuestos por
ley.
17.4 Cumplir con los parámetros de calidad de los servicios de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Prestación y
Calidad de los Servicios.
17.5 Atender las reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo máximo de diez días naturales, ante estos casos
se les asignará un número de seguimiento del reclamo, y una respuesta efectiva igualmente se respetarán todos los
derechos del CLIENTE.
17.6 GLOBAL WIP, previo al establecimiento de una relación contractual con el CLIENTE, suministrará la información clara,
veraz, suficiente y precisa relativa a las condiciones específicas de prestación del servicio, niveles de calidad de los mismos
y sus tarifas, establecidos en el respectivo contrato de adhesión.
Décima octava: Precios o tarifas. prestará sus servicios de telecomunicaciones en el marco de los precios conformes con
la regulación vigente del sector, dichas tarifas quedan sujetas a posibles variaciones que podría realizar GLOBAL WIP de
conformidad con las tarifas máximas aprobadas por la normativa vigente, estas variaciones serán notificadas al CLIENTE
con al menos treinta (30) días calendario. Los precios de los servicios particulares contratados por el CLIENTE se publicarán
en el sitio Web: www.qlobaiwip.com.
En caso de que el cliente se encuentre disconforme con las modificaciones sobre los precios podrá darse por terminado el
contrato sin responsabilidad para ninguna de las partes y siempre y cuando el usuario se encuentre al día con el pago de
sus facturaciones.
Décimo novena: Facturación. GLOBAL WIP entregará al CLIENTE la factura por los servicios prestados con una
antelación de al menos seis (6) días naturales al vencimiento de la misma. Para conveniencia del CLIENTE, este manifiesta
que su facturación le sea comunicada mediante el siguiente medio:
() Correo Electrónico () Mensajes de Texto o de Voz; () Domicilio
Vigésima. Forma de Pago.
20.1 Medios de pago. GLOBAL WIP acepta los pagos realizados a través de Bancos, Cooperativas, y comercios afiliados
que serán aquellos que se identifiquen con tal disponibilidad al momento de efectuar el pago, conforme a los usos y
costumbres comerciales, a elección del CLIENTE y según la disponibilidad técnica de GLOBAL WIP. En esos casos, el pago
se tendrá por hecho una vez que GLOBAL WIP reciba el monto del importe a entera satisfacción.
Vigésima primera: Plazo. Este contrato es de plazo indefinido. La prórroga y la renovación se entenderán realizadas única
y exclusivamente cuando haya consentimiento del CLIENTE.
Vigésima segunda: Niveles de Calidad de los Servicios Prestados: GLOBAL WIP brindará sus servicios de acuerdo con
los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, de acuerdo con la siguiente
tabla:
PARÁMETRO
TIPO DE SERVICIO
UMBRAL
Sobresuscripcion a nivel local
Domiciliar
1:20
Sobresuscripción a nivel internacional
Domiciliar
1:20
Retardo a nivel local
Datos al mejor esfuerzo
70 ms
Retardo a nivel Internacional
Datos al mejor esfuerzo
280 ms
Pérdida de paquetes a nivel Internacional
Datos al mejor esfuerzo
5%
Pérdida de paquetes a nivel local
Datos al mejor esfuerzo
5%
Cumplimiento de desempeño de la velocidad de
transferencia local e internacional respecto a la
velocidad contratada.
Domiciliar
80%
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Cédula Jurídica: 3-004-051424
Teléfono: 800-ZARCERO(9272376)
Wp www.globalwip.com
1.10 4 1111L 61,311
Vigésima tercera: Privacidad y tratamiento de datos
El CLIENTE tendrá derecho a la protección de su privacidad e intimidad, as! como a la protección de sus datos personales
y el secreto de sus comunicaciones; todo lo anterior de conformidad con la normativa vigente en la materia.
Vigésima cuarta: Depósito de garantía. GLOBAL WIP podrá solicitarle al CLIENTE el pago de un depósito de garantía
por la prestación de¡ servicio. En caso de solicitarse un depósito de garantía, el monto correspondiente será especificado
en la carátula.
La devolución de los depósitos de garantía se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la finalización
de la relación contractual, siempre y cuando el CLIENTE no mantenga deudas sobre este servicio o equipos pendientes de
devolver a GLOBAL WIP
Vigésima quinta: Cesión. GLOBAL WIP podrá ceder el presente contrato para cualquier fin lícito, bajo previa autorización
de¡ CLIENTE. El CLIENTE no podrá ceder o comprometer los derechos derivados de este contrato sin autorización de
GLOBAL WIP. Una vez cedido el contrato se tiene el mes para decidir si se mantiene o no. En caso de controversia será
resuelta por los tribunales de Costa Rica.
Vigésima sexta: Títulos. Los títulos utilizados en este contrato poseen un carácter estrictamente referenciM, por lo que de
ninguna manera definen, limitan o extienden el ámbito, alcance o contenido de la estipulación en la que se encuentren
ubicados.
Vigésima séptima: Notificaciones. GLOBAL WIP dirigirá toda notificación o comunicación al CLIENTE a 1 medio autorizado
en la carátula, que pueden ser un correo electrónico, fax y otros. Para notificaciones, el CLIENTE podrá realizar consultas y
demás comunicaciones en cualquier agencia o directamente en el centro de telegestión de GLOBAL WIP.
Vigésima octava. Causas de terminación de] contrato. GLOBAL WIP podrá dar por terminado el contrato, sin
responsabilidad para ésta:
a. A solicitud de¡ CLIENTE con al menos quince (15) días naturales previo al momento de surtir el efecto de finalización
de este contrato.
b. Ante la falta de pago por parte de¡ CLIENTE de dos (2) o más facturaciones consecutivas.
c. Cuando el CLIENTE actúe de mala fe al momento de formalización M Contrato o durante la prestación de los
servicios, haga un uso ¡lícito, no autorizado o fraudulento de los servicios, o bien afecte los servicios o derechos de
otros usuarios.
d. En caso de cesión del Contrato o sus derechos derivados por parte de] CLIENTE sin autorización expresa de
GLOBAL WIP.
e. Cuando el CLIENTE incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en este Contrato, sus anexos o la
regulación vigente de¡ sector telecomunicaciones.
Vigésima novena. Homologación del contrato. Los términos de este DE ADHESIóN GLOBAL WIP PARA TELEVISIóN
POR SUSCRIPCIóN Y/O INTERNET., han sido homologados por la SUTEL por medio de la resolución número xxxxxx.
Trigésima. Legislación Aplicable y Aceptación. Este contrato se encuentra regido y regulado por las leyes de la República
de Costa Rica, y su contenido. Las cláusulas y condiciones estipuladas en el presente contrato son entendidas y aceptadas
en forma expresa y voluntaria por el CLIENTE con la firma de este documento, por lo tanto, se extienden dos tantos de¡
presente contrato, su carátula y anexos (de haberlos), y se entrega una copia al CLIENTE.
En fe de lo anterior, las partes suscriben el presente Contrato en la ciudad de Zarcero, Costa Rica, el FECHA EN LETRAS.
Firma por GLOBAL WIP
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Nombre y firma de¡ CLIENTE